Для отримання звернень до системи необхідно підключити джерела їх надходження, канали. Зробити це можна у розділі "Налаштування каналів зв'язку", перебуваючи в модулі "Управління".
За доступ до розділу відповідає налаштування для групи користувачів в однойменному розділі "Групи, права доступу". Ви можете також надавати права тільки на перегляд розділу.
При підключенні каналу можна вибрати всі на поточний момент існуючі і працюючі з системою джерела отримання звернень. Також Вам необхідно буде вибрати до якого Департаменту повинні будуть надходити звернення. Детальніше про налаштування кожного каналу можна ознайомитися в окремих статтях Бази знань, в категорії "Канали прийому заявок".
Після того, як ви підключили і налаштували канал. Вам необхідно перевірити:
1. Доступи співробітників до Департаменту до якого будуть надходити звернення. Налаштувати доступи можна для групи користувачів у розділі "Групи, права доступу".
Також доступ виставляється в самій картці користувача.
2. За замовчуванням робота зі зверненнями з соціальних мереж і месенджерів здійснюється через модуль "Омніканальність". Тоді як у розділі Заявки доступні всі джерела звернень. При роботі в модулі Омніканальність, для відображення підключених до системи нових каналів необхідно відмитити їх у підрозділі - "Налаштування Омніканальності". Детальніше ознайомитися о роботі розділу можна в статті - "Омніканальність".
3. Для перевірки статусу підключення, а також при виникненні будь-яких проблем можна використовувати "Журнал помилок" для кожного каналу. Після підключення каналу, він відображається в загальному списку, де стає доступна також загальна інформація і можливості перегляду, редагування і видалення джерела.
Ви можете завантажити і очистити журнал. Якщо вам необхідно його очистити наведіть курсор на колонку "Помилка" для появи можливості.
Журнал помилок також доступний при редагуванні каналу. При виникненні помилки система повідомляє про це спливаючим банером.
Якщо у вас виникли помилки при підключенні або роботі будь-якого джерела надходження звернень до системи, перевірте Журнал помилок. Якщо у Вас виникають труднощі з її вирішенням, звертайтеся будь ласка в нашу підтримку support@helpdeskeddy.com - ми із задоволенням Вам допоможемо!