Iнтеграцiя з Instagram

 

1. Прив'язка Facebook і Instagram акаунтів

2. Підключення Instagram до HelpDeskEddy

3. Налагодження та робота з каналом

4. Додаткова інформація та особливості інтеграції

 

 

 

Прив'язка Facebook і Instagram акаунтів

 

Для того, щоб підключити Instagram до Facebook аккаунту, перейдіть в налаштування сторінки і відкрийте вкладку "Instagram". Після чого натисніть на кнопку "Увійти" і введіть ім'я користувача та пароль:

 

 

 

 

 

 

Підключення Instagram до HelpDeskEddy

 

Тепер, коли ви пов'язали акаунти Instagram і Facebook, ви можете підключити свою сторінку до системи. Для цього перейдіть в розділ "Налаштування каналів зв'язку" і натисніть "Додати канал":

 

 

Зі списку каналів виберіть "Instagram" і департамент, в якому за замовчуванням будуть створюватися заявки з цього каналу, після чого здійсните наступні дії:

 

1. Натисніть на кнопку "Вхід через Facebook":

 

 

2. Увійдіть в FB під профілем адміністратора необхідних сторінок, до яких підключені Instagram акаунти:

 

 

3. Виберіть Instagram акаунти, які бажаєте підключити:

 

 

4. Виберіть сторінки FB, до яких підключені вибрані Instagram акаунти:

 

 

5. Підтвердіть доступи до аккаунту адміністратора, доступи до сторінок і до акаунтів Instagram:

 

 

Після чого завершіть підключення, і в разі успішного з'єднання, в статусі каналу буде відображено "З'єднання успішно встановлено!":

 

 

У разі виникнення проблем з підключенням сторінки, перейдіть в "Facebook -> Налаштування -> Бізнес-інтеграції" і видаліть активну інтеграцію "HelpDeskEddy", після чого процедуру підключення можна буде пройти повторно.

 

 

Налагодження та робота з каналом

 

У меню редагування каналу ви зможете заборонити або дозволити деякі налаштування, в залежності від яких в системі будуть створюватися заявки з тих чи інших джерел:

  • Особисте повідомлення Instagram Direct  
    • @згадування в історіях
    • Відповіді на історії
  • Пост на стіні Instagram
  • Віправляти файли посиланнями

 

Після того, як з'єднання і налаштування завершені, ви зможете почати приймати повідомлення з Instagram, які будуть відображатися в системі у вигляді заявок, і відповідати на них. Біля заявок з Instagram буде відображена відповідна іконка, а в темі заявки буде відображено її джерело (особисте повідомлення Direct або пост на стіні):

 

 

 

Додаткова інформація та особливості інтеграції

 

Звертаємо увагу, що інтеграція хоч і є офіційною, але на поточний момент в ній присутні певні технічні обмеження, через які деякий функціонал представлений саме в такому вигляді. Ми стабільно відстежуємо зміни в технічній документації на стороні Instagram, і як тільки на їхньому боці з'являться відповідні інструменти, то ми здійснимо необхідні оновлення для поліпшення роботи інтеграції з каналом.

 

Зокрема, ви можете зіткнутися з такими особливостями:

 

1) Якщо один і той же Instagram користувач напише в вашу сторінку в direct, і потім залишить коментар під постом, то в системі буде створено два різних контакти: для direct підтягнеться повноцінне ім'я користувача з Instagram, а ось в контакті юзера, який залишив коментар, буде відображений тільки його логін в Instagram - це технічне обмеження саме на стороні соцмережі.

 

В майбутньому, ймовірно, цей момент буде Підправлено, але в якості тимчасового рішення вже зараз можемо запропонувати скористатися функцією об'єднання контактів в системі. Вона може розпізнавати схожі контакти, а ви зможете об'єднати два контакти в одного користувача, таким чином у нього будуть спільні заявки як з Direct, так і з постів на стіні:

 

 

2) На даний момент також немає можливості відповідати користувачеві в коментар під постом в реплаї. Як варіант, ви можете з системи згадати потрібного користувача через @ + відповідь:

 

 

У цьому випадку користувач, хоч і не під своїм коментарем в реплаях, але все ж отримає відповідь, а також відповідні повідомлення: