Для того, щоб підключити канал груп Однокласники, необхідно спочатку створити відповідну групу.
 

Щоб створити групу авторизуйтесь під Вашим обліковим записом в Одноклассники, перейдіть в розділ Групи і натисніть кнопку Створити  групу або захід.

Виберіть тип групи, введіть назву, опис, а також тематику. Натисніть Створити.

Після чого необхідно виконати ряд дій по підключенню створеної групи:

1. Перейдіть в "Налаштування" > Управління", знайдіть блок "Повідомлення адміністрації групи".

2. Натисніть кнопку "Отримати ключ доступу" та згенеруйте новий ключ, скопіюйте його:

3. Поверніться в Вашу систему. Натисніть кнопку "Додати канал". Введіть ім'я і скопійований ключ групи.

Після підключення групи Ви в своїй системі побачите назву і API ключ доступу до групи, а також повідомлення про успішне з'єднання.

Тепер будь-який користувач (клієнт) використовуючи обліковий запис Одноклассники, може написати Вам в групу приватне повідомлення, а Ви в своїй системі побачите звернення у вигляді заявки.

Приклад звернення клієнта:

У систему звернення надійде як звичайна заявка:

Також в системі буде створена картка клієнта, який написав Вам повідомлення, з його даними з Одноклассники:

При відповіді з системи HelpDeskEddy, клієнт отримає повідомлення в вигляді звичайного листування в Одноклассниках:

Таким чином Ви можете підключити канал Одноклассники, і обробляти заявки з єдиної системи, при цьому клієнт буде використовувати звичний для себе спосіб спілкування - соціальні мережі.