Для того, щоб підключити канал спільноти VK, необхідно спочатку відповідну спільноту створити.

Щоб створити спліьноту авторизуйтесь під Вашим обліковим записом в VK, перейдіть в розділ Групи і натисніть кнопку Створити спільноту.

Введіть назву групи, виберіть вид спільноти, а також тематику.

Після створення, Ви можете внести необхідні налаштування для цієї спільноти: додати опис, встановити тип групи, додати веб-сайт, відкрити доступ на можливість використовувати приватні повідомлення, встановити обкладинку і т.д. Кожне співтовариство має унікальний номер (ID), у Вашій системі HelpDeskEddy додані групи \ спільноти також буде визначатися за унікальним номером:

 Переходимо до Управління - Налаштування вхідної пошти - Канали - VKontakte - Додати канал.

Після натискання на кнопку Додати канал, необхідно видати доступ з додатком HelpDeskEddy до Вашого облікового запису, вибрати необхідні спільноти для підключення до системи, і дозволити програмі доступ до цих спільнот:

Після підключення, Ви в своїй системі побачите назву і унікальний номер (ID) спільноти, а також повідомлення про успішне з'єднання. 

Тепер будь-який користувач (клієнт) використовуючи обліковий запис VK, може написати Вам в групу приватне повідомлення, пост чи коментар до посту, а Ви в своїй системі побачите звернення у вигляді заявки.

Приклад звернення клієнта:

В систему звернення надійде як звичайна заявка:

Також в системі, буде створена картка клієнта, який написав Вам повідомлення, з його даними з VK:

При відповіді з системи HelpDeskEddy, клієнт отримає повідомлення у вигляді звичайного листування VK:

Таким чином Ви можете підключити канал VK і обробляти заявки з єдиної системи, при цьому клієнт буде використовувати звичний для себе спосіб спілкування - соціальні мережі мережі.