Для початку робити потрібно створити Viber бота.

Для цього необхідно перейти на сторінку партнерів: https://partners.viber.com/login авторизуватися під аккаунтом (або ж створити обліковий запис) в якому ви хочете створити бота. (В разі, якщо ви є користувачем Viber і при цьому не пам'ятаєте пароль входу - відновіть його).

Після входу в ваш аккаунт необхідно створити бот-аккаунт:

Далі за бажанням, додати картинку, опис, сайт, категорію, місце розташування і т.д.

Необхідно погодитися з правилами і умовами, після чого створити акаунт:
 

Після створення, ви побачите ім'я бота в лівому верхньому кутку, і після натискання на Info зможете переглянути всю необхідну інформацію про бота, включаючи його Токен:

Токен бота необхідний для підключення до системи HelpDeskEddy.

Авторизуйтесь в Вашій системі. Перейдіть в Управління - Налаштування вхідної поштової скриньки, натисніть кнопку "Додати канал".

Після чого вставте API токен в поле "Ключ бота" і натисніть кнопку "Синхронізувати і зберегти".

При успішному підключенні, ви отримаєте повідомлення про успішне збереження змін у налаштуваннях.

Для підтвердження бота перейдіть на сайт Viber і заповніть форму: https://pabotform.viber.com/bot.html

При надходженні звернення до підключенного бота, запит надійде в вашу систему HelpDeskEddy у вигляді звичайної заявки, а також буде додано контакт Viber в картку користувача.

Приклад роботи на стороні клієнта:

Приклад роботи із системи: