Для того, щоб підключити канал Facebook необхідно спочатку створити Facebook-сторінку яку будемо підключати.
Щоб створити Facebook-сторінку авторизуйтесь під Вашим обліковим записом в Facebook, перейдіть в розділ Налаштування і натисніть кнопку Створити сторінку.
Вкажіть назву Вашої сторінки, категорію і натисніть Почати. Після створення сторінки, Ви можете встановити обкладинку, аватарку, а також коротку назву Вашої сторінки, за якою можна провести пошук в Facebook. Приклад Facebook-сторінки:
Якщо Ви хочете приймати з Вашої Facebook-сторінки як пости і коментарі, так і приватні повідомлення, то необхідно відредагувати кнопку "Повідомлення", і встановити налаштування на прийом повідомлень:
Налаштування кнопки на прийом повідомлень:
Натисніть кнопку Зберегти, Ваша кнопка на сторінці буде мати вигляд "Повідомлення", після чого Ви зможете легко приймати особисті повідомлення від клієнтів як на Facebook-сторінці, так і в системі HelpDeskEddy.
Тепер необхідно підключити Вашу Facebook-сторінку в системі HelpDeskEddy.
Переходимо до Управління - Налаштування вхідної пошти - Канали - Facebook - Вхід через Facebook
Після натискання на кнопку Додати канал, необхідно дозволити доступ додатку HelpDeskEddy до Вашого облікового запису, вибрати необхідні сторінки для підключення до системи, і дозволити програмі доступ до налаштувань і функцій цих сторінок. Після чого натиснути кнопку Продовжити.
При успішному підключенні Facebook-сторінки в системі HelpDeskEddy Ви зможете побачити назву і унікальний номер (ID) сторінки, а також повідомлення про успішне з'єднання.
Тепер будь-який користувач (клієнт) використовуючи обліковий запис Facebook, може написати Вам на сторінку приватне повідомлення, пост чи коментар до посту, а Ви в своїй системі побачите звернення у вигляді заявки.
Приклад звернення клієнта за допомогою особистого повідомлення:
У систему звернення надійде як звичайна заявка:
Також в системі буде створена картка клієнта, який написав Вам повідомлення, з його даними з Facebook:
При відповіді з системи HelpDeskEddy, клієнт отримає повідомлення в вигляді звичайного листування Facebook:
Таким чином Ви можете підключити канал Facebook, і обробляти заявки з єдиної системи, при цьому клієнт буде використовувати звичний для себе спосіб спілкування - соціальні мережі.