Інтеграція зі сторінками Facebook #223

Для того, щоб підключити канал Facebook необхідно спочатку створити Facebook-сторінку яку будемо підключати.

Щоб створити Facebook-сторінку авторизуйтесь під Вашим обліковим записом в Facebook, перейдіть в розділ Налаштування і натисніть кнопку Створити сторінку.

 

 

Вкажіть назву Вашої сторінки, категорію і натисніть Почати. Після створення сторінки, Ви можете встановити обкладинку, аватарку, а також коротку назву Вашої сторінки, за якою можна провести пошук в Facebook. Приклад Facebook-сторінки:

 

Якщо Ви хочете приймати з Вашої Facebook-сторінки як пости і коментарі, так і приватні повідомлення, то необхідно відредагувати кнопку "Повідомлення", і встановити налаштування на прийом повідомлень:

 

 

Налаштування кнопки на прийом повідомлень:


Натисніть кнопку Зберегти, Ваша кнопка на сторінці буде мати вигляд "Повідомлення", після чого Ви зможете легко приймати особисті повідомлення від клієнтів як на Facebook-сторінці, так і в системі HelpDeskEddy.

 

Тепер необхідно підключити Вашу Facebook-сторінку в системі HelpDeskEddy.

Переходимо до Управління - Налаштування вхідної пошти - Канали - Facebook - Вхід через Facebook

 

Після натискання на кнопку Додати канал, необхідно дозволити доступ додатку HelpDeskEddy до Вашого облікового запису, вибрати необхідні сторінки для підключення до системи, і дозволити програмі доступ до налаштувань і функцій цих сторінок. Після чого натиснути кнопку Продовжити.

 

При успішному підключенні Facebook-сторінки в системі HelpDeskEddy Ви зможете побачити назву і унікальний номер (ID) сторінки, а також повідомлення про успішне з'єднання.

 

Тепер будь-який користувач (клієнт) використовуючи обліковий запис Facebook, може написати Вам на сторінку приватне повідомлення, пост чи коментар до посту, а Ви в своїй системі побачите звернення у вигляді заявки.

Приклад звернення клієнта за допомогою особистого повідомлення:

 

У систему звернення надійде як звичайна заявка:

 

Також в системі буде створена картка клієнта, який написав Вам повідомлення, з його даними з Facebook:

 

 

При відповіді з системи HelpDeskEddy, клієнт отримає повідомлення в вигляді звичайного листування Facebook:

 

 

Таким чином Ви можете підключити канал Facebook, і обробляти заявки з єдиної системи, при цьому клієнт буде використовувати звичний для себе спосіб спілкування - соціальні мережі.

1898