Теги в системе используются как ключевые слова, термины-ссылки позволяющие подставить соответствующую тегу информацию в системе. Этот вид метаданных позволяет создавать различные виды шаблонов для ответов и создания шаблонов заявок и отчетов. С более детальным списком тегов и их описанием можно ознакомиться по ссылке.

Теги используются в следующих разделах системы:

 

Диспетчер

 

 

Уведомления

 

 

Кнопки Омниканальности

 

 

Макросы, глобальные и персональные

 

 

Распечатка

 

 

База знаний

 

 

Омни

 

 

Для Омни при создании шаблонов используются свои внутренние теги: ключевые слова, которые помогают операторам вызывать шаблоны при отправке ответа. В представленном примере таким словом является "привет", чтобы вызвать шаблон достаточно просто начать писать ключевое слово (тег) после косой черты: /привет 

 

 

Заявки

 

В некоторых из выше упомянутых разделов есть возможность использовать окно тегов, в других же достаточно правильно их указать. Например, при добавлении ответа или ссылки в разделе Кнопки Омниканальности нужно не забывать про фигурные скобки.