Действия в диспетчере правил #67

  • Изменить исполнителя заявки – установка ответственного сотрудника для заявки;
  • Изменить департамент – изменение департамента заявки на указанный;
  • Изменить статус заявки – изменение статуса заявки на указанный;
  • Изменить приоритет заявки – изменение приоритета заявки на указанный;
  • Изменить тип заявки – изменение типа заявки на указанный;
  • Изменить SLA на закрытие - изменение времени SLA в заявке на указанный;
  • Изменить исполнителя заявки на менее загруженного из группы - изменение исполнителя заявки на сотрудника среди указанной группы, у которого в момент срабатывания правила было наименьшее количество тикетов в работе (со статусом кроме Выполнено)с учетом доступа к департаменту заявки;
  • Изменить исполнителя заявки на менее загруженного из группы учитывая статус и количество обращений - равномерное распределение исполнителей между заявками поступивших в систему через Омнкианальность . Учитывается статус сотрудника, его максимальное количество обращений в текущий момент(без учета Выполненных заявок) и его группа;
  • Изменить первый ответ - изменение содержания первого ответа в заявке на указанный;
  • Изменить создателя заявки на первую э-почту найденную в первом ответе заявки - изменение создателя заявки на пользователя с э-почтой указанной в первом ответе заявки;
  • Изменить создателя заявки на указанного пользователя с э-почтой - изменение создателя заявки на указанную почту;
  • Изменить создателя заявки по шаблону из первого ответа заявки - изменение создателя на почту по заданному шаблону. Например: "Письмо от: @ email";
  • Изменить тему заявки - изменение темы заявки на указанную;

 

  • Отправить письмо сотруднику – отправка письма указанному сотруднику;
  • Отправить письмо создателю заявки – отправка письма создателю заявки (клиенту);
  • Отправить письмо сотрудникам департамента – отправка письма всем сотрудникам указанного департамента;
  • Отправить письмо клиентам департамента - отправка письма всем клиентам указанного департамента;
  • Отправить письмо - исполнителю - отправка письма исполнителю заявки;
  • Отправить письмо - всем отписавшимся в заявке - отправка письма всем участникам в заявке, которые написали в ней хотя бы один ответ;
  • Отправить письмо - менеджерам создателя заявки - отправка письма менеджерам компании создателя заявки;
  • Отправить письмо - упомянутым пользователям - отправка письма пользователям, которые были упомянуты в заявке с помощью функции Упоминания партнёра: @ + имя (или почта) пользователя;
  • Отправить вебхук - отправляется вебхук с указанием метода запроса, формата передаваемых данных, методом авторизации и URL;

 

  • Добавить комментарий - добавление комментария в заявку от имени создателя заявки/исполнителя/системы;
  • Добавить ответ - добавление ответа в заявку от имени создателя заявки/исполнителя/системы;
  • Добавить тег - в заявку будут добавлены указанные теги. Указывать теги необходимо через запятую.

 

  • Заморозить заявку – заявка будет заморожена;
  • Разморозить заявку - заявка будет разморожена;
  • Удалить заявку – удаление заявки;
  • Создать пользователя из первого ответа по шаблону - из первого ответа в заявке будет создан пользователь с данными, которые указаны согласно шаблону - его почта, имя, телефон и компания.

 

  • Изменить индивидуальные поля - изменение значения инд. поля на указанное;
  • Изменить индивидуальное поле по шаблону из последнего ответа - изменение значения поля по шаблону: @значение;
  • Изменить индивидуальное поле по шаблону из последнего комментария - изменение значения поля по шаблону: @значение;

Составление отправляемого письма в действиях:

При создании письма и заголовка можно использовать тэги, они позволяют получить какую-либо информацию по заявке в автоматическом режиме (уникальный номер, название, содержания, даты и прочая служебная информация). Для использования данных ключевых слов, используйте иконку рядом с Темой письма.


Эти же ключевые слова можно использовать в содержании письма. Для того чтобы ответ от получателя поступил в рамках одной и той же переписки в заявке, в заголовке письма необходимо указать [#{unique_id}].

 


В случае, если у Вас возникнут какие-либо вопросы по действиям, либо созданных действий Вам не достаточно для создания желаемого правила – смело обращайтесь в нашу службу поддержки, мы найдём решение для Вас!

1458