Действия в диспетчере правил #67

  • Изменить исполнителя заявки – установка ответственного сотрудника для заявки;
  • Отправить письмо сотруднику – указанному сотруднику отправляется составленное письмо;
  • Отправить письмо создателю заявки – отправка составленного письма клиенту, или всем участвующим персонам – сотрудникам которые вели переписку в заявке + клиенту;
  • Отправить письмо сотрудникам департамента – отправляется составленное письмо, всем сотрудникам указанного департамента;
  • Изменить департамент – изменение департамента заявки, на указанный;
  • Изменить статус заявки – изменение статуса заявки на указанный;
  • Изменить приоритет заявки – изменение приоритета заявки на указанный;
  • Изменить тип заявки – изменение типа заявки на указанный;
  • Заморозить заявку – заявка будет заморожена;
  • Удалить заявку – удаление заявки;

Составление письма в действиях:

При создании письма и заголовка можно использовать тэги, для получения подробной информации о заявке (уникальный номер, название, содержания, даты и прочая служебная информация). Для использования данных ключевых слов, используйте иконку рядом с названием заявки. Эти же ключевые слова можно использовать в названии заявки. Для того что бы получатель мог ответить на сгенерированное диспетчером письмо и ответ пришёл в заявку, в заголовке письма укажите [#{unique_id}] .


В случае если возникли какие либо вопросы, либо созданных действий Вам не достаточно, для создания желаемого правила – смело обращайтесь в службу технической поддержки, мы найдём решение для Вас!

1151