Настройка условий для правил #66

Обязательные условия:

  • Новая заявка – условие выполняется при создании заявки;
  • Новый ответ в заявке – выполняется, при написании ответа в заявке;
  • Новый комментарий в заявке - выполняется, при написании комментария в заявке;
  • Изменения в заявке - выполняется, если в заявке были сделаны изменения (смена типа, статуса, приоритета, индивидуальных полей, темы заявки, исполнителя и т.д.);
  • Изменения создателя заявки - выполняется, если в заявке изменяется её создатель;
  • Достигнут SLA - выполняется, при истечении времени SLA, которое было задано в заявке;
  • Разморозка заявки - выполняется при разморозке заявки;
  • Заморозка заявки до первого ответа - выполняется при заморозке заявки до первого ответа (в случае, если время и дата не указаны);
  • Заморозка заявки до даты - выполняется при заморозке заявки до определенной даты;
  • Упоминание пользователей в ответе @ - выполняется при упоминании пользователей в ответах с помощью функции @ + имя (почта) пользователя;
  • Упоминание пользователей в комментарии @ - выполняется при упоминании пользователей в комментариях с помощью функции @ + имя (почта) пользователя;
  • Минут от последнего ответа - выполняется при достижении указанного времени с момента последнего ответа в заявке;
  • Минут от последнего комментария - выполняется при достижении указанного времени с момента последнего комментария в заявке;
  • Минут от последнего изменения - выполняется при достижении указанного времени с момента последнего изменения в заявке.

 

Дополнительные условия:

  • Изменение департамента - выполняется при изменении с указанного департамента на другой;
  • Изменение исполнителя - выполняется при изменении с указанного исполнителя на другого;
  • Изменение исполнителя по группе - выполняется при изменении с указанной группы исполнителя на другую указанную;
  • Изменение приоритета - выполняется при изменении с указанного приоритета на другой;
  • Изменение статуса - выполняется при изменении с указанного статуса на другой;
  • Изменение типа - выполняется при изменении с указанного типа на другой;
  • Изменение произвел - выполняется при изменении в заявке создателем заявки/исполнителем/клиентом/сотрудником.

 

  • Время события - выполняется при срабатывании в указанный промежуток времени;
  • Дата события - выполняется при срабатывании в указанный день недели;
  • Группа исполнителя заявки - выполняется, если группа исполнителя заявки совпадает с указанной;
  • Группа создателя заявки - выполняется, если группа создателя заявки совпадает с указанной;
  • Департамент – условие выполняется в случае если у заявки указан (или не указан) определённый департамент;
  • Исполнитель заявки – условие выполняется если владельцем заявки становится (или не является) указанный сотрудник;
  • Достигнут лимит времени - выполняется при достижении отведенного времени работы с компанией, которое указано в настройках компании в системе;
  • Заморозка заявки - выполняется при заморозке заявки;
  • Источник заявки - выполняется при совпадении источника заявки (откуда именно она поступила в систему) с указанием: из системы / почты / формы или API / чата / каналов соцсетей или мессенджеров;
  • Компания пользователя – проверка организации (компании) создателя заявки (например для установки ответственного лица, для определённой компании (клиента));
  • Полное имя пользователя – проверка на соответствие пользователя (создателя заявки, клиента) указанному имени в условии;
  • Название или содержание заявки – проверка названия или содержания заявки на указанную фразу (например, в случае если в заявке упоминается слово Срочно, то выполнять определённое действие);
  • Приоритет заявки - дополнительный фильтр по указанному приоритету;
  • Содержание заявки – проверка содержания заявки на указанную фразу (например, в случае если в теле заявки упоминается слово Срочно, то выполнять определённое действие);
  • Название заявки – проверка названия заявки на указанную фразу (например, в случае если в названии заявки упоминается слово Срочно, то выполнять определённое действие);
  • Э-почта пользователя – проверка на соответствие эл-почты создателя заявки;
  • Статус заявки - дополнительный фильтр по указанному статусу;
  • Статус исполнителя заявки - проверка статуса сотрудника, который указан в модуле Омниканальности;
  • Теги заявки - проверка на наличие тегов в заявке. Указываются через запятую;
  • Тип заявки - дополнительный фильтр по указанному типу;

 

  • Автор последнего комментария - выполняется если автором последнего комментария является указанный: создатель заявки, исполнитель заявки, клиент либо сотрудник;
  • Автор последнего ответа - выполняется если автором последнего ответа является указанный: создатель заявки, исполнитель заявки, клиент либо сотрудник;
  • Группа автора последнего комментария - выполняется если группа автора последнего комментария является указанная в условии;
  • Группа автора последнего ответа - выполняется если группа автора последнего ответа является равна указанной в условии;
  • Наличие файлов в первом ответе - выполняется проверка на наличие или отсутствие файлов в первом ответе заявки;
  • Последний комментарий отправлен - выполняется проверка пользователя, кому или от кого был добавлен последний комментарий: Сотруднику, Партнеру либо От партнера;
  • Содержание последнего комментария - выполняется проверка содержимого последнего комментария на наличие определенных слов или фраз (например, "срочно");
  • Содержание последнего ответа - выполняется проверка содержимого последнего ответа на наличие определенных слов или фраз (например, "срочно");

 

В случае, если у Вас возникнут какие-либо вопросы по условиям, либо созданных условий Вам не достаточно для создания желаемого правила – смело обращайтесь в нашу службу поддержки, мы найдём решение для Вас!

915