Отчет по каналам чата #302

Отчет по каналам чата позволяет получить подробную статистику по обращениям, которые поступают в систему из различных каналов связи: VK, FB, OK, Telegram, Viber, Whatsapp, а также виджет чата.

В отчете Вы можете задать период, за который необходимо получить информацию, отфильтровать обращения по департаментам и затем скачать данные в csv файле:

 

 

Следующие параметры будут отображены в отчете:

  1. Канал - источник, откуда поступило обращение;
  2. Количество обращений;
  3. Обслуженные - количество обращений, в которых были ответы от оператора;
  4. Необслуженные - количество обращений, в которых не было ответов от оператора;
  5. Переданные - количество обращений, которые были переданы другому оператору;
  6. Средняя скорость первого ответа (в минутах) - среднее значение по выборке заявок: время от момента создания заявки до первого ответа сотрудника;
  7. Средняя скорость всех ответов (в минутах) - среднее значение времени, между каждым ответом сотрудника на каждый ответ клиента, без учета первого обращения;
  8. Средняя длительность обращения (в минутах) - время с момента поступления обращения до его закрытия;
  9. Оценка обслуживания "+" (чат) - количество положительных отзывов по обращениям из чата;
  10. Оценка обслуживания "-" (чат) - количество отрицательных отзывов по обращениям из чата;
  11. Без оценки (чат) - количество обращений из чата без отзывов;
  12. Обращений принятых до 60 сек (чат 30 сек) - количество обращений, в которых ответ написан в течение 60 секунд (для чата этот показатель равен 30 секундам);
  13. Обращений принятых после 60 сек (чат 30 сек) - количество обращений, в которых ответ был написан после 60 секунд (для чата этот показатель равен 30 секундам)

 

Более подробно с модулем омниканальности можно ознакомиться в нашей базе знаний.

309