1) Стоимость системы, скидки и бонусы

2) Варианты оплаты

3) Где осуществлять оплату, смотреть историю платежей и баланс

4) Получение закрывающих документов и работа с ЭДО

5) FAQ

Оплата сервиса осуществляется по безналичному расчету в рублях. Стоимость нашей системы составляет всего 1500 руб. в месяц за каждого сотрудника при оплате на год вперед или 2000 руб. при оплате помесячно.

При оплате учитывается только количество сотрудников в день выставления счета в системе (т.е. пользователей, которые могут обрабатывать обращения), количество каналов, контактов и заявок при этом не ограничено. Оплата происходит авансом, минимальный период оплаты – месяц. Первые 14 дней использования сервиса бесплатные.

Скидки. Мы предоставляем скидку при оплате сервиса на год. Таким образом Вы оплачиваете всего 1500 руб. в месяц за каждого сотрудника при оплате за год, вместо 2000 руб. при оплате помесячно.

Для пользователей из РФ есть возможность запросить счёт-фактуру для безналичной оплаты системы. Минимальная возможная сумма оплаты по счёту начинается от 10000 руб. (вся сумма будет зачислена на ваш баланс). Для использования данной опции, перейдите в личный кабинет для оплаты и выберите опцию "оплата по счету". Осуществить оплату также возможно банковской картой "Мир". После успешной транзакции будет отправлен чек на вашу эл. почту. 

В случае любых вопросов связанных с оплатой, напишите нам в нашу службу поддержки, и мы предоставим всю необходимою информацию.

Оплатить сервис Вы можете в своём личном кабинете на портале support.helpdeskeddy.com - авторизоваться необходимо под пользователем, который регистрировал систему, и является на текущий момент главным администратором. Также есть возможность быстро перейти в личный кабинет оплаты напрямую из Вашей системы, для этого необходимо открыть персональные настройки профиля и выбрать "Оплата":

Либо перейдите в меню "Управление" -> "Оплата", где можно будет ознакомиться с текущим количеством сотрудников в системе и соответствующей стоимостью в месяц и в год. Также здесь будет отображен текущий главный администратор (плательщик) системы, дата следующего выставления счета, и по ссылке будет доступна публичная оферта:

В личном кабинете (по нажатию на кнопку "Пополнить баланс" либо после перехода из персональных настроек) будет отображен текущий баланс, его можно будет пополнить нажав на соответствующую кнопку. На выбор будет предоставлено два способа: оплата картой и оплата по счету – во втором случае необходимо, чтобы сумма пополнения составляла от 10000 руб., дополнительно укажите ИНН, после чего наименование "подтянется" автоматически и в дальнейшем будет сохранено вместе с ИНН:

После того, как вы запросите счёт, в личном кабинете на портале support.helpdeskeddy.com будет автоматически создана заявка – в ней можно будет уточнить уточнить вопросы, запросить обмен документами, а также будет прислан счёт на оплату. Ответы в этой заявке будут дополнительно продублированы на вашу почту:

Также на странице Оплаты будет доступна история транзакций за весь период использования системы. Здесь отображается дата и сумма списания/начисления, метод оплаты, статус и текущий остаток:

Обращаем внимание, что оплата происходит каждый календарный месяц (в день, когда была зарегистрирована система).

Например, если Вы создали систему 05.01, то в дальнейшем система будет осуществлять списание каждое пятое число месяца. При этом сумма списания будет зависеть исключительно от количества сотрудников, которые были в системе на момент списания средств (администратор тоже считается сотрудником). 

Таким образом, продолжая пример выше, если у Вас через месяц после регистрации в момент списания будет условно 3 пользователя с типом прав "сотрудник", то система спишет с баланса 6000 руб. (по 2000 за каждого), и далее по тому же принципу.

C момента регистрации системы предоставляется 14 дней бесплатного периода (баланс будет равен нулю).

В случае отрицательного баланса в системе появится желтый баннер, уведомляющий о необходимости пополнить счет:

Если же баланс в течение двух недель не перестанет быть отрицательным, то появится красный баннер, а также произойдет блокировка некоторых базовых функций в системе (написание ответа, создание заявки, блокируется раздел "Омни", а для раздела заявок включается режим чтения). После пополнения баланса все функции будут разблокированы:

Далее, еще через некоторое время, система будет полностью безвозвратно удалена со всеми существующими данными.

Мы работаем с системой электронного документооборота ЭДО "Диадок" (https://www.diadoc.ru), в которой, при необходимости, мы можем подписать и обменяться всеми необходимыми документами, наши реквизиты: ООО "ЭДДИ СЕРВИС" ИНН 7724342308, КПП 772401001.

Для предоставления закрывающих документов обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки.

В: Как работает пробный период?

О: С момента регистрации системы в Вашем распоряжении будет 14 дней тестового периода, в течение которого доступно 100% функционала системы, без каких-либо ограничений.

Например, если Вы зарегистрировались 01.05, то тестовый период будет окончен 15.05 - в этот же день система выставит первый счёт, сумма которого зависит от количества пользователей с типом "Сотрудник", которые были в системе на момент выставления счёта. При этом блокироваться система по окончанию тестового периода сразу же не будет.

В: Можно ли установить HelpDeskEddy на собственный сервер?

О: Да, но сразу предупредим, что стоимость коробочной версии значительно выше, чем использование SaaS (облачной версии). Поэтому покупка коробочного решения оправдано в случае, если у Вас большая компания или это предполагает политика организации. 

Стоимость коробочной версии выдаётся по запросу, для этого свяжитесь с нами по адресу support@helpdeskeddy.com. В запросе укажите название компании, кол-во сотрудников, которые будут использовать систему, а также укажите если Вам необходимы дополнительные возможности.

В: Входит ли поддержка в стоимость системы?

О: Конечно, поддержку мы оказываем бесплатно.

Время работы службы поддержки с 9:00 по 19:00 по МСК с понедельника по пятницу, согласно рабочему календарю РФ.

В случае критических проблем, например, связанных с доступностью сервиса, у нас ведется круглосуточный мониторинг. 

Связаться с поддержкой можно по различным каналам связи.

В: Можно ли изменять количество сотрудников после оплаты?

О: Количество сотрудников можно менять в любой момент. Сумма, которую спишет система, зависит от количества сотрудников именно в день выставления счета.

Если Вы хотите убрать сотрудника из системы, воспользуйтесь статусом "Уволен" - в этом случае у Вас останется вся история заявок связанных с сотрудником, но при этом зайти в систему он больше не сможет, и не будет включен в счёт. Данный статус является постоянным.

В: Можно ли подключать сотрудников других отделов?

О: Для этих целей рекомендуем ознакомиться с функционалом "клиентских менеджеров" (лёгких агентов). Менеджеры могут просматривать и участвовать в переписке в заявках остальных сотрудников своей компании, но при этом они остаются пользователями с типом "клиент" и, соответственно, платить за них не нужно.

В: Оплатил X сотрудников на год вперед, но затем в течение года сотрудников стало больше. Как будет осуществляться расчет?

О: Тут 2 варианта:

1. Вы можете доплатить за каждого нового сотрудника отдельно на год (18000 руб. в эквиваленте);

2. Не доплачивать, у Вас просто быстрее закончится оплаченный год, так как списаний будет больше. А по истечении оплаты уже произвести новую из расчёта.