Часто требуется осуществить интеграцию HelpDeskEddy со сторонними системами либо, к примеру, настроить рассылку уведомлений. В нашей системе присутствует мощное API, которое позволяет обмениваться информацией с внешними системами. Однако, зачастую необходимо из системы получить информацию по какому-...

Действия в Диспетчере можно разделить над подразделы: Изменить: Изменить SLA на закрытие – изменение времени SLA (срока выполнения) в заявке на указанный;Изменить департамент – изменение департамента заявки на указанный;Изменить исполнителя заявки – установка ответствен...

С помощью системы Вы можете отправить запрос на оценку клиенту после выполнения заявки. На основании выбора клиента можно провести анализ в модуле "Отчёты", например, создать отчетность в разрезе по сотрудникам (кол-во положительных и отрицательных оценок, а также коэффициент удовлетворённости) или...

Условия являются важной составляющей частью правил в Диспетчере. Условия делятся на обязательные и дополнительные. В блоке Обязательные условия вы можете указать несколько через "или", тогда как в блоке для дополнительных условий можно использовать также "и". Таким образом при выполнении обязательно...

Диспетчер правил позволит автоматизировать обработку заявок в системе. С его помощью можно реализовать: автоматическое изменение различных параметров заявки согласно заданным условиям; создание чат-бота по заданным алгоритмам; распределение заявок по отделам и ответственным сотрудникам в зависимо...

По умолчанию, когда заявка приходит, то у неё нет исполнителя и предполагается, что сотрудник сам её заберёт или старший менеджер назначит ответственного. Однако есть возможность настроить так, что система сама будет распределять заявки, назначая их на менее загруженного оператора. Для этого перейди...