Интеграция с виртуальной АТС Binotel позволит вам принимать звонки от клиентов прямо из интерфейса HelpDeskEddy, после чего, по окончанию звонка, будет создана заявка с записью разговора.
Работа телефонии осуществляется в связке с SIP-клиентом (softphone/телефоном) и имеет следующие особенности:
- входящий звонок поступает на ваш физический телефон (подключенный к АТС), либо на softphone (например, MicroSIP);
- при получении звонка на телефон, АТС отправляет звонок на ваш физ. телефон, либо softphone, а также уведомление о звонке в HelpDeskEddy, где отображается карточка звонка, можно создавать заявку по звонку и т.д.;
- в случае исходящего звонка алгоритм следующий: посылается запрос в АТС, АТС звонит на softphone, оператор берёт трубку, показывается карточка в HelpDeskEddy, поступает вызов клиенту.
Чтобы осуществить интеграцию, перейдите в меню "Настройка каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":
Далее выберите канал "Телефония Binotel" и департамент, где будут по умолчанию создаваться заявки после принятия звонка. После чего осуществите шаги по инструкции:
1. Введите название канала и нажмите кнопку "Синхронизировать и сохранить":
2) Скопируйте ссылку из поля "Адрес для вебхуков" и отправьте запрос в техподдержку Binotel support@binotel.ua с просьбой установить скопированный адрес вебхуков, на который будут отправляться Push уведомления, а также предоставить доступы в API (API-key, API-secret):
3) После получения API доступов от Binotel, необходимо полученные API-key и API-secret указать в соответствующих полях в HelpDeskEddy и нажать кнопку "Синхронизировать и сохранить":
4) После всех изменений необходимо соотнести пользователей из АТС Binotel с сотрудниками в HelpDeskEddy и нажать кнопку "Синхронизировать и сохранить":
Исходящие и входящие звонки теперь будут отслеживаться системой, и в любой момент можно будет создать заявку по звонку:
После создания заявки к ней будет прикреплена запись разговора, которую можно скачать или прослушать прямо из тикета (запись будет доступна по ссылке в комментарии):
По нажатию на кнопку "Телефония": можно будет ознакомиться с историей предыдущих звонков:
Также по нажатию на эту кнопку можно будет отправить запрос на исходящий вызов: