Интеграция с Binotel

Интеграция с виртуальной АТС Binotel позволит вам принимать звонки от клиентов прямо из интерфейса HelpDeskEddy, после чего, по окончанию звонка, будет создана заявка с записью разговора. 

Работа телефонии осуществляется в связке с SIP-клиентом (softphone/телефоном) и имеет следующие особенности:

  • входящий звонок поступает на ваш физический телефон (подключенный к АТС), либо на softphone (например, MicroSIP);
  • при получении звонка на телефон, АТС отправляет звонок на ваш физ. телефон, либо softphone, а также уведомление о звонке в HelpDeskEddy, где отображается карточка звонка, можно создавать заявку по звонку и т.д.;
  • в случае исходящего звонка алгоритм следующий: посылается запрос в АТС, АТС звонит на softphone, оператор берёт трубку, показывается карточка в HelpDeskEddy, поступает вызов клиенту.

 

Чтобы осуществить интеграцию, перейдите в меню "Настройка каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":

 

 

Далее выберите канал "Телефония Binotel" и департамент, где будут по умолчанию создаваться заявки после принятия звонка. После чего осуществите шаги по инструкции:

 

1. Введите название канала и нажмите кнопку "Синхронизировать и сохранить":

 

 

 2) Скопируйте ссылку из поля "Адрес для вебхуков" и отправьте запрос в техподдержку Binotel support@binotel.ua с просьбой установить скопированный адрес вебхуков, на который будут отправляться Push уведомления, а также предоставить доступы в API (API-key, API-secret):

 

 

3) После получения API доступов от Binotel, необходимо полученные API-key и API-secret указать в соответствующих полях в HelpDeskEddy и нажать кнопку "Синхронизировать и сохранить":

 

 

 4) После всех изменений необходимо соотнести пользователей из АТС Binotel с сотрудниками в HelpDeskEddy и нажать кнопку "Синхронизировать и сохранить":

 

 

Исходящие и входящие звонки теперь будут отслеживаться системой, а при поступлении входящего звонка в системе автоматически будет создана заявка:

 

 

После создания заявки к ней будет прикреплена запись разговора, которую можно скачать или прослушать прямо из тикета (запись будет доступна по ссылке в комментарии):

 

 

По нажатию на кнопку "Телефония": можно будет ознакомиться с историей предыдущих звонков:

 

 

Также по нажатию на эту кнопку можно будет отправить запрос на исходящий вызов: