Интеграция с WhatsApp Business (mfms)

Для подключения официальной интеграции WhatsApp Business в систему с помощью сервиса mfms Вам необходимо изначально следовать четырем шагам описанным компанией, а именно:

 

 

1. Создать бизнес-менеджер Facebook;

2. Зарегистрировать официальный аккаунт WhatsApp Business, номер телефона и шаблоны сообщений;

3. Заполнить информацию о компании и запустить аккаунт WhatsApp Business;

4. Подключить WhatsApp Business от mfms в Вашу систему.

 

Для выполнения четвертого пункта в разделе "Департаменты" выбираем нужный отдел компании, в который будут поступать обращения, для редактирования и переходим в подраздел "Каналы". Во вкладке "WhatsApp Business mfms" нажимаем кнопку "Добавить канал" - и заполняем предложенные поля.

 

 

"Название канала" - можно ввести свое рабочее и удобное для Вас название.

"API URL" - ссылка на подключение, которую предоставляет сервис mfms в формате - https://xxxxx.mfms.ru/login/connector0/service

"Номер телефона канала" - номер на который зарегистрирован Ваш WhatsApp Business указывает без дополнительных знаков, например - 79123456789.

"Подпись (subject)" -  подпись канала.

"Логин" и "Пароль" - данные для авторизации на сайте платформы.

"Callback логин" и "Callback пароль" - задается менеджером mfms, необходима для подтверждения сервиса mfms в HelpDeskEddy.

 

После заполнения всех полей сохраняем и синхронизируем настройки - . При успешном подключении в статусе отобразится соответсвующая надпись:

 

 

Сообщения в систему будут поступать с темой - .

 


Обратите внимание на ограничения канала WhatsApp Business! При поступлении сообщения от пользователя в систему открывается 24 часовое окно - это время которое канал остается открытым и можно написать ответ пользователю. Каждое сообщение-ответ пользователя обновляет 24 часовое окно. По происшествию этого времени отправленные сообщения не будут доставлены.

Размер сообщения не должен превышать 1000 символов.


 

При возникновении какой-либо неисправности, обратите внимание на ошибки возникающие в "Журнале каналов" и при необходимости обратитесь в службу поддержки платформы mfms.