Пример работы интеграции Jira #253

При работе с Jira существует несколько особенностей которые необходимо учитывать:

  1. При создании проекта или задачи в Jira от имени пользователя по которому происходит интеграция с системой HelpDeskEddy - данные игнорируются и не интегрируются в систему HelpdeskEddy. Поэтому рекомендуем для тестирования и работы с интеграцией использовать дополнительный профиль пользователя в Jira.(не используемый для интеграции между системами).
  2. Типизация Jira. При отсутствии хотя бы одного доступа к какому-либо из типов проекта в настройках интеграции - создать заявку в Jira - не предоставляется возможным. Потому необходим доступ хотя бы к одному из Типов проекта.

 

Пример работы "Принятия заявок из Jira":

Создание новой задачи в проекте на стороне Jira:

 

 

Отображение данной задачи в системе HelpDeskEddy:

 

 

При добавлении ответов и внесение изменений в существующие задачи Jira, эти данные также будут синхронизированы в системе HelpDeskEddy.

Пример добавления ответа и изменения исполнителя на стороне Jira:

 

 

Пример отображения данного ответа и изменений на стороне HelpDeskEddy:

 

 

Пример работы "Создания заявок в Jira":

Для создания задачи в Jira необходимо в существующей заявке нажать на комментарий, выбрать Jira, обязательно указать тип и проект в который будет добавлена данная задача. Выбирать можно сразу несколько проектов и создавать несколько задач единоразово. Пример:

 

 

После добавления комментария, в заявке отобразятся проекты и задачи в которые была добавлена данная информация:

По данным ссылкам можно перейти в проект и конкретную задачу в Jira:

 

 

При переходе в конкретную задачу Jira можно увидеть отправленный комментарий, а также мета-данные по заявке:

 

 

При повторном осуществлении отправки информации в Jira в рамках данной заявки, можно как добавить комментарий в уже созданные задачи, так и создать новые. Данная информация отображается при выборе пункта Jira в комментарии:

 

1194