Быстрая навигация:

 

1. Создание статьи или категории

2. Выставление и регулирование доступов:

• при создании категории;
• при создания статьи;
• для отображения раздела Базы Знаний;
• регулирование доступа к созданию, редактированию и удалению статей и категорий.

3. Функционал Базы знаний

4. Настройка Базы знаний

5. Видео

 

 

Для создания новой статьи или категории в Базе знаний необходимо нажать на кнопку "+". 

Для редактирования статьи или категории, в том числе создания подкатегории и добавления статьи в выбранную категорию необходимо выбрать значок шестерёнки:

 

При создании категории, необходимо выставить основной доступ по типам пользователей:

 

 

А также доступ по группам пользователей которым будет доступна данная категория:

 

 

Важно! При  отсутствии доступа по группам, пользователям не будет отображена данная категория.

 

При создания или редактировании статьи достаточно выставить доступ по типам пользователей:

 

 

Доступность модуля Базы Знаний для пользователей устанавливается в соответствующей Группе пользователя - Права доступа - Глобальные модули:

 

 

Все настройки создания, редактирования и удаления для статей и категорий вынесены в отдельный модуль для каждой группы в разделе "Группы, права доступа":

 

 

Ограничить права пользователей можно на:

• настройку базы знаний;
• оценку статей;
• количество оценок в статьях;
• отображение авторов оценки;
• редактирование категорий;
• редактирование статей;
• создание категорий;
• создание статей;
• удаление статей.

 

Таким образом, система предполагает более гибкую настройку прав, с разграничением доступов не только по типам пользователей, но и по группам.

Также есть возможность создавать и редактировать статьи клиентами. Возможности пользователя с типом доступа клиент ограничены.

 

  Функционал Базы знаний:

 

• Три блока с автозаполняемыми статьями над общим списком:

 

 

1. "Новые статьи" - последние созданные статьи в системе;
2. "Популярные статьи" - список статей с наибольшим количеством просмотров;
3. "Важные статьи" -  все закреплённые статьи в системе.

• Раздел Новости позволяет выгрузить последних 5-ти статей на одну страницу из категории "Новости" из Базы знаний.
• Поиск по первым 3-ём вхождениям. Если результат поиска один -  автоматический переход на статью. Поиск происходит по названию, содержанию, по ссылкам, файлам и приложениям в статье, т.е. по всему существующему контенту. Пример, поиска по трём символам:

• При добавлении файлов действует ограничение - не более 100 Мб, за один раз можно прикрепить не более 20 файлов.
• При создании или редактировании содержимого статьи используется удобная панель инструментов.
• Оценка статьи: положительно и отрицательно, возможность просмотра пользователя оставившего лайк (отображается при наведении на соответствующий значок);
• Для быстрой навигации по статьям можно использовать блок родительской категории, таким образом при просмотре статьи можно быстро перейти к просмотру соседних статей;
• Предпросмотр для файлов из базы знаний (осуществляется при наведении курсора на файл).

 

Общие настройки для всех пользователей Базы Знаний находятся в Управлении - Настройка Базы Знаний:

 

 

1. Отображать просмотры внутри статьи. Отображение количества просмотров внутри статьи, количество просмотров будут видеть все пользователи. Также, статьи сортируются по количеству просмотров в списке категории - чем больше просмотров, тем выше статья в списке;
2. Отображать автора/редактора в статье. Отображение автора/редактора статьи, а также отсчёт времени от последнего редактирования (часы, дни). Для сортировки статей за один день, к дате создания добавлено время;
3. Отображать номер статьи в заголовке статьи. Отображение номера статьи в заголовке статьи, по которому также можно осуществлять поиск. Пример: #10;
4. Искать теги в статье. В каждой статье производится поиск тегов, которые становятся ссылками для дальнейшего перехода. Поиск по тегам можно осуществить через #. Пример: #биллинг;
5. Скрыть иконки.
6. Кол-во видимых статей и категорий в списке.
7. Цвет иконок. Возможность установки собственного цвета иконок статей и категорий (по умолчанию чёрный).

Отображение данных настроек на примере отображения статьи:

 

Более наглядно с работой в разделе можно ознакомиться в видео.