Быстрая навигация: 

1. Создание статьи или категории

2. Выставление и регулирование доступов:

• при создании категории;
• при создании статьи;
• для отображения настройки раздела Базы Знаний;

3. Функционал Базы знаний:

• поиск и Сортировка статей;

4. Настройка Базы знаний

5. Видео

 

1. Создание статьи или категории

 

Для создания новой статьи или категории в Базе знаний необходимо нажать на кнопку "+". 

Для редактирования статьи или категории, в том числе создания подкатегории и добавления статьи в выбранную категорию необходимо выбрать значок шестерёнки: 

 

 

 

2. Выставление и регулирование доступов

 

При создании категории, необходимо выставить основной доступ по типам пользователей:

 

 

А также доступ по группам пользователей которым будет доступна данная категория:

 

 

Важно! При отсутствии доступа по группам, пользователям не будет отображена данная категория.

 

При создании или редактировании статьи достаточно выставить доступ по типам пользователей:

 

 

Доступность и настройки модуля Базы Знаний для пользователей устанавливается для соответствующей группы пользователя при её редактировании.

 

 

Ограничить права пользователей можно на:

• оценку статей;
• количество оценок в статьях;
• отображение авторов оценки;
• редактирование категорий;
• редактирование статей;
• создание категорий;
• создание статей;
• удаление статей;
• использование шаблонных ответов.

 

Раздел "Настройка Базы знаний" подключается во вкладке " Управление:

 

 

Таким образом, система предполагает более гибкую настройку прав, с разграничением доступов не только по типам пользователей, но и по группам.

Для групп с пользователями с типом доступа в систему - клиент, есть возможно подключить модуль База знаний, Новости и регулировать возможность оценки и просмотра оценок в статьях.

 

 

  

 

3. Функционал Базы знаний

 

• Три блока с автозаполняемыми статьями над общим списком:

 

1. "Новые статьи" - последние созданные статьи в системе;
2. "Популярные статьи" - список статей с наибольшим количеством просмотров (количество просмотров для статьи можно также задать при её редактировании);
3. "Важные статьи" -  все закреплённые статьи в системе.

Есть также блок "Избранное", куда пользователи могут добавлять часто просматриваемые и используемые статьи. Добавление происходит при нажатии на иконку - сердечко в конце статьи. При нажатии иконка меняет цвет на красный и отображается в категории. Если у пользователя не отмечено красным сердечком ни одной статьи категория не отображается

 

 

• Раздел Новости позволяет выгрузить последних 5-ти статей на одну страницу из категории "Новости" из Базы знаний.

 

• Поиск и сортировка статей. Статьи сортируются и отображаются по дате их добавления. Не считая закреплённых статей, которые всегда находятся вверху категории. Таким образом если Вам необходимо расположить статьи в определенном порядке сделать это можно при редактировании изменив дату создания и/или закрепив статью.

 

Поиск осуществляется по тегам, номеру статьи, контенту и названию. Если результат поиска один -  автоматический переход на статью. Пример, поиска по трём символам:

 

 

• При добавлении файлов действует ограничение - не более 100 Мб, за один раз можно прикрепить не более 20 файлов.
• При создании или редактировании содержимого статьи используется удобная панель инструментов.
• Оценка статьи: положительно и отрицательно, возможность просмотра пользователя оставившего лайк (отображается при наведении на соответствующий значок);
• Для быстрой навигации по статьям можно использовать блок родительской категории, таким образом при просмотре статьи можно быстро перейти к просмотру соседних статей;
• Предпросмотр для файлов из базы знаний (осуществляется при наведении курсора на файл).

 

4. Настройка Базы знаний

 

Общие настройки для всех пользователей Базы Знаний находятся в Управлении - Настройка Базы Знаний:

 

 

1. Отображать просмотры внутри статьи. Отображение количества просмотров внутри статьи, количество просмотров будут видеть все пользователи. Также, статьи сортируются по количеству просмотров в списке категории - чем больше просмотров, тем выше статья в списке;
2. Отображать автора/редактора в статье. Отображение автора/редактора статьи, а также отсчёт времени от последнего редактирования (часы, дни). Для сортировки статей за один день, к дате создания добавлено время;
3. Отображать номер статьи в заголовке статьи. Отображение номера статьи в заголовке статьи, по которому также можно осуществлять поиск. Пример: #10;
4. Искать теги в статье. В каждой статье производится поиск тегов, которые становятся ссылками для дальнейшего перехода. Поиск по тегам можно осуществить через #. Пример: #биллинг;
5. Скрыть иконки.
6. Кол-во видимых статей и категорий в списке.
7. Цвет иконок. Возможность установки собственного цвета иконок статей и категорий (по умолчанию чёрный).

Отображение данных настроек на примере отображения статьи:

 

Более наглядно с работой в разделе можно ознакомиться в видео.