База Знаний

Быстрая навигация: 

1. Создание статьи или категории

2. Выставление и регулирование доступов:

3. Функционал Базы знаний:

4. Настройка Базы знаний

5. Видео

 

1. Создание статьи или категории

 

Для создания новой статьи или категории в Базе знаний необходимо нажать на кнопку "+". 

Для редактирования статьи или категории, в том числе создания подкатегории и добавления статьи в выбранную категорию необходимо выбрать значок шестерёнки: 

 

 

 

2. Выставление и регулирование доступов

 

При создании категории, необходимо выставить основной доступ по типам пользователей:

 

 

А также доступ по группам пользователей которым будет доступна данная категория:

 

 

Важно! При отсутствии доступа по группам, пользователям не будет отображена данная категория.

 

При создании или редактировании статьи достаточно выставить доступ по типам пользователей:

 

 

Доступность и настройки модуля Базы Знаний для пользователей устанавливается для соответствующей группы пользователя при её редактировании.

 

 

Ограничить права пользователей можно на:

  • оценку статей;
  • количество оценок в статьях;
  • отображение авторов оценки;
  • редактирование категорий;
  • редактирование статей;
  • создание категорий;
  • создание статей;
  • удаление статей;
  • использование шаблонных ответов.
 

 

Раздел "Настройка Базы знаний" подключается во вкладке " Управление:

 

 

Таким образом, система предполагает более гибкую настройку прав, с разграничением доступов не только по типам пользователей, но и по группам.

Для групп с пользователями с типом доступа в систему - клиент, есть возможно подключить модуль База знаний, Новости и регулировать возможность оценки и просмотра оценок в статьях.

 

 

  

 

3. Функционал Базы знаний

 

  • Три блока с автозаполняемыми статьями над общим списком:

 

  1. "Новые статьи" - последние созданные статьи в системе;
  2. "Популярные статьи" - список статей с наибольшим количеством просмотров (количество просмотров для статьи можно также задать при её редактировании);
  3. "Важные статьи" -  все закреплённые статьи в системе.

Есть также блок "Избранное", куда пользователи могут добавлять часто просматриваемые и используемые статьи. Добавление происходит при нажатии на иконку - сердечко в конце статьи. При нажатии иконка меняет цвет на красный и отображается в категории. Если у пользователя не отмечено красным сердечком ни одной статьи категория не отображается

 

 

  • Раздел Новости позволяет выгрузить последних 5-ти статей на одну страницу из категории "Новости" из Базы знаний.

 

  • Поиск и сортировка статей. Статьи сортируются и отображаются по дате их добавления. Не считая закреплённых статей, которые всегда находятся вверху категории. Таким образом если Вам необходимо расположить статьи в определенном порядке сделать это можно при редактировании изменив дату создания и/или закрепив статью.
 

 

Поиск осуществляется по тегам, номеру статьи, контенту и названию. Если результат поиска один -  автоматический переход на статью. Пример, поиска по трём символам:

 

 

  • При добавлении файлов действует ограничение - не более 100 Мб, за один раз можно прикрепить не более 20 файлов.
  • При создании или редактировании содержимого статьи используется удобная панель инструментов.
  • Оценка статьи: положительно и отрицательно, возможность просмотра пользователя оставившего лайк (отображается при наведении на соответствующий значок);
  • Для быстрой навигации по статьям можно использовать блок родительской категории, таким образом при просмотре статьи можно быстро перейти к просмотру соседних статей;
  • Предпросмотр для файлов из базы знаний (осуществляется при наведении курсора на файл).


 

4. Настройка Базы знаний

 

Общие настройки для всех пользователей Базы Знаний находятся в Управлении - Настройка Базы Знаний:

 

 

  1. Отображать просмотры внутри статьи. Отображение количества просмотров внутри статьи, количество просмотров будут видеть все пользователи. Также, статьи сортируются по количеству просмотров в списке категории - чем больше просмотров, тем выше статья в списке;
  2. Отображать автора/редактора в статье. Отображение автора/редактора статьи, а также отсчёт времени от последнего редактирования (часы, дни). Для сортировки статей за один день, к дате создания добавлено время;
  3. Отображать номер статьи в заголовке статьи. Отображение номера статьи в заголовке статьи, по которому также можно осуществлять поиск. Пример: #10;
  4. Искать теги в статье. В каждой статье производится поиск тегов, которые становятся ссылками для дальнейшего перехода. Поиск по тегам можно осуществить через #. Пример: #биллинг;
  5. Скрыть иконки.
  6. Кол-во видимых статей и категорий в списке.
  7. Цвет иконок. Возможность установки собственного цвета иконок статей и категорий (по умолчанию чёрный).

Отображение данных настроек на примере отображения статьи:

 


Более наглядно с работой в разделе можно ознакомиться в видео.