Быстрая навигация:
1. Создание статьи или категории
2. Выставление и регулирование доступов:
1. Создание статьи или категории
Для создания новой статьи или категории в Базе знаний необходимо нажать на кнопку "+".
Для редактирования статьи или категории, в том числе создания подкатегории и добавления статьи в выбранную категорию необходимо выбрать значок шестерёнки:
2. Выставление и регулирование доступов
При создании категории, необходимо выставить основной доступ по типам пользователей:
А также доступ по группам пользователей которым будет доступна данная категория:
Важно! При отсутствии доступа по группам, пользователям не будет отображена данная категория.
При создании или редактировании статьи достаточно выставить доступ по типам пользователей:
Доступность и настройки модуля Базы Знаний для пользователей устанавливается для соответствующей группы пользователя при её редактировании.
Ограничить права пользователей можно на:
- оценку статей;
- количество оценок в статьях;
- отображение авторов оценки;
- редактирование категорий;
- редактирование статей;
- создание категорий;
- создание статей;
- удаление статей;
- использование шаблонных ответов.
Раздел "Настройка Базы знаний" подключается во вкладке " Управление:
Таким образом, система предполагает более гибкую настройку прав, с разграничением доступов не только по типам пользователей, но и по группам.
Для групп с пользователями с типом доступа в систему - клиент, есть возможно подключить модуль База знаний, Новости и регулировать возможность оценки и просмотра оценок в статьях.
3. Функционал Базы знаний
- Три блока с автозаполняемыми статьями над общим списком:
- "Новые статьи" - последние созданные статьи в системе;
- "Популярные статьи" - список статей с наибольшим количеством просмотров (количество просмотров для статьи можно также задать при её редактировании);
- "Важные статьи" - все закреплённые статьи в системе.
Есть также блок "Избранное", куда пользователи могут добавлять часто просматриваемые и используемые статьи. Добавление происходит при нажатии на иконку - сердечко в конце статьи. При нажатии иконка меняет цвет на красный и отображается в категории. Если у пользователя не отмечено красным сердечком ни одной статьи категория не отображается
- Раздел Новости позволяет выгрузить последних 5-ти статей на одну страницу из категории "Новости" из Базы знаний.
- Поиск и сортировка статей. Статьи сортируются и отображаются по дате их добавления. Не считая закреплённых статей, которые всегда находятся вверху категории. Таким образом если Вам необходимо расположить статьи в определенном порядке сделать это можно при редактировании изменив дату создания и/или закрепив статью.
Поиск осуществляется по тегам, номеру статьи, контенту и названию. Если результат поиска один - автоматический переход на статью. Пример, поиска по трём символам:
- При добавлении файлов действует ограничение - не более 100 Мб, за один раз можно прикрепить не более 20 файлов.
- При создании или редактировании содержимого статьи используется удобная панель инструментов.
- Оценка статьи: положительно и отрицательно, возможность просмотра пользователя оставившего лайк (отображается при наведении на соответствующий значок);
- Для быстрой навигации по статьям можно использовать блок родительской категории, таким образом при просмотре статьи можно быстро перейти к просмотру соседних статей;
- Предпросмотр для файлов из базы знаний (осуществляется при наведении курсора на файл).
4. Настройка Базы знаний
Общие настройки для всех пользователей Базы Знаний находятся в Управлении - Настройка Базы Знаний:
- Отображать просмотры внутри статьи. Отображение количества просмотров внутри статьи, количество просмотров будут видеть все пользователи. Также, статьи сортируются по количеству просмотров в списке категории - чем больше просмотров, тем выше статья в списке;
- Отображать автора/редактора в статье. Отображение автора/редактора статьи, а также отсчёт времени от последнего редактирования (часы, дни). Для сортировки статей за один день, к дате создания добавлено время;
- Отображать номер статьи в заголовке статьи. Отображение номера статьи в заголовке статьи, по которому также можно осуществлять поиск. Пример: #10;
- Искать теги в статье. В каждой статье производится поиск тегов, которые становятся ссылками для дальнейшего перехода. Поиск по тегам можно осуществить через #. Пример: #биллинг;
- Скрыть иконки.
- Кол-во видимых статей и категорий в списке.
- Цвет иконок. Возможность установки собственного цвета иконок статей и категорий (по умолчанию чёрный).
Отображение данных настроек на примере отображения статьи:
Более наглядно с работой в разделе можно ознакомиться в видео.