Базовые настройки IP телефонии #200

  • sip_personal.png
  • sip_list.png
  • sip_settings.png

Модуль ИП телефонии в системе HelpDeskEddy работает как SIP клиент.

 

Система работает со стандартными популярными облачными телефониями, например, Zadarma или Mango. Если сторонние решения подключить не удается, то на это могут быть самые различные причины: отказ в доступе на подключение со стороны используемой телефонии, закрытые порты и т.д.

В связи с этим существует возможность интеграции телефонии посредством API, однако для этого на Вашей стороне должен быть технический специалист, который сможет осуществить интеграцию.

С доступными методами и параметрами можно ознакомиться в этой статье.

 

Для работы с телефонией для начала необходимо убедиться, что для нужной группы сотрудников выставлены необходимые доступы в меню " Группы, права доступа", вкладка "Глобальные модули" где необходимо проставить галочку напротив пункта " Телефония" и сохранить. После чего она отобразится на панеле сверху:

 

 

Базовые настройки максимально просты: перейдите в Управление - Настройки телефонии. В списке появится список заведённых входящих номеров. Для того что бы добавить новый канал нажмите Добавить телефон. Так же Вы можете разграничить доступ к определённому номеру по группам.

После данной настройки, номер появится у Вас в списке доступных номеров и появится надпись Соединение установлено - это значит что номер готов принимать звонки.

 

У пользователей появится боковая панель, в которой будут отображаться аватарки пользователей, с которыми были разговоры.

Для настройки исходящих звонков, каждому пользователю необходимо перейти в Персональные настройки - ИП телефония - указать исходящий номер.

 

Как только эти настройки произведены, появится зелёная иконка - которая позволяет совершать звонки. Вы можете ввести или номер клиента или же начать вводить имя клиента для совершения звонка.

 

Для приема звонков у оператора обязательно должен быть выставлен статус "В сети":

 

1251