Базовые настройки IP телефонии

  • sip_personal.png
  • sip_list.png
  • sip_settings.png

Модуль ИП телефонии в системе HelpDeskEddy работает как SIP клиент.

Данный модуль является частью онлайн чата, поэтому если у Вас не доступен онлайн чат - IP телефония так же будет не доступна. Т.е. если у Вас коробочная версия системы (на Вашем сервере), в которую не включен модуль Омниканальности, то и телефонии не будет.

Система работает со стандартными популярными облачными телефониями, например, Zadarma или Mango. Если сторонние решения подключить не удается, то на это могут быть самые различные причины: отказ в доступе на подключение со стороны используемой телефонии, закрытые порты и т.д.

В связи с этим существует возможность интеграции телефонии посредством API, однако для этого на Вашей стороне должен быть технический специалист, который сможет осуществить интеграцию.

С доступными методами и параметрами можно ознакомиться в этой статье.

 

Для работы с телефонией для начала необходимо убедиться, что для нужной группы сотрудников выставлены необходимые доступы в меню "Группы, права доступа", вкладка "Глобальные модули" где необходимо проставить галочку напротив пункта "Телефония" и сохранить. После чего она отобразится на панеле сверху:

 

 

Базовые настройки максимально просты: перейдите в Управление - Настройки телефонии. В списке появится список заведённых входящих номеров. Для того что бы добавить новый канал нажмите Добавить телефон. Так же Вы можете разграничить доступ к определённому номеру по группам.

После данной настройки, номер появится у Вас в списке доступных номеров и появится надпись Соединение установлено - это значит что номер готов принимать звонки.

 

У пользователей появится боковая панель, в которой будут отображаться аватарки пользователей, с которыми были разговоры.

Для настройки исходящих звонков, каждому пользователю необходимо перейти в Персональные настройки - ИП телефония - указать исходящий номер.

 

Как только эти настройки произведены, появится зелёная иконка - которая позволяет совершать звонки. Вы можете ввести или номер клиента или же начать вводить имя клиента для совершения звонка.

 

Для приема звонков у оператора обязательно должен быть выставлен статус "В сети":