HelpDeskEddy умеет принимать э-почту. При поступлении нового письма создаётся заявка. В случае если письмо пришло от незнакомого пользователя - он будет создан и по умолчанию ему будет отправлено уведомление о регистрации в системе. В случае если поступил дополнительный ответ на существующую заявку - он будет прикреплён к заявке.
В системе можно подключить неограниченно кол-во почтовых ящиков. В случае если Вы используете департаменты ( отделы компании), то каждому департаменту можно назначить свой входящий почтовый ящик.
Настройка входящей почты происходит в разделе Управление -> Настройка входящей почты. В данном разделе есть кнопка Добавить входящий почтовый ящик, для настройки укажите:
- Логин/э-почты - после этого система постарается определить остальные настройки, но требуется дополнительная проверка;
- Пароль;
- Тип сервера (наша система поддерживает POP3 и IMAP, а так же коробочная версия протокол MAPI);
- Сервер;
- Порт - как правило по умолчанию;
Обратите внимание, что после настройки - система примет последние 100 писем, которые могут уже храниться в почтовом ящике. Соответственно разошлёт уведомления (при необходимости отключите уведомления в момент настройки входящей почты).
После настройки, Вы можете проверить правильность введённых данных используя следующие опции (находятся в этом же разделе):
- Проверить почту - проверка почты по запросу;
- Посмотреть лог файл - в нём, в случае ошибок появятся сообщения.
Система собирает только непрочитанные письма из папки Входящие/Inbox. В случае, если письмо было прочитано до момента сбором его системой, то в системе оно не отобразиться.
Также настоятельно не рекомендуем использовать одинаковые ящики в системе в виде пользовательских (которые авторизуются в системе) и системных (которые подключатся к департаментам и в глобальных настройках) - это может привести к зацикливанию сообщений в рамках системы, или игнорированию писем.
Таким образом, если Вы используете одну почту для авторизации, например, под администратором - эту почту уже не рекомендуется использовать в других местах.