HelpDeskEddy умеет принимать э-почту. При поступлении нового письма создаётся заявка. В случае если письмо пришло от незнакомого пользователя - он будет создан и по умолчанию ему будет отправлено уведомление о регистрации в системе. В случае если поступил дополнительный ответ на существующую заявку - он будет прикреплён к заявке.

В системе можно подключить неограниченно кол-во почтовых ящиков. В случае если Вы используете департаменты ( отделы компании), то каждому департаменту можно назначить свой входящий почтовый ящик.

Настройка входящей почты происходит в разделе Управление -> Настройка входящей почты. В данном разделе есть кнопка Добавить входящий почтовый ящик, для настройки укажите:

• Логин/э-почты - после этого система постарается определить остальные настройки, но требуется дополнительная проверка;
• Пароль;
• Тип сервера (наша система поддерживает POP3 и IMAP, а так же коробочная версия протокол MAPI);
• Сервер;
• Порт - как правило по умолчанию;

Обратите внимание, что после настройки - система примет последние 100 писем, которые могут уже храниться в почтовом ящике. Соответственно разошлёт уведомления (при необходимости отключите уведомления в момент настройки входящей почты).

После настройки, Вы можете проверить правильность введённых данных используя следующие опции (находятся в этом же разделе):

• Проверить почту - проверка почты по запросу;
• Посмотреть лог файл - в нём, в случае ошибок появятся сообщения.