Підключення Омніканальності #295

Для того, щоб приступити до роботи з модулем Омніканальності, необхідно спершу видати доступи до даного модулю певним групам співробітників. Зробити це можна в меню Управління - "Групи, права доступу" у вкладці "Омніканальність":

 

 

Для підключення будуть доступні наступні модулі:

  • Доступ до черги неприсвоєнних звернень - яка відповідає за можливість працювати з новими, нерозподіленими зверненнями;
  • Налаштування Омніканальності;
  • Омніканальність - глобальний доступ до самого модулю;
  • Управління Омніканальністю.

Після того, як необхідні доступи будуть видані, в модулі буде відображений наступний інтерфейс:

 

 

  1. Управління Омніканальністю - в даній вкладці знаходиться статистика по каналах, діючі активні листування, всі оператори, які працюють в системі і відвідувачі Вашого сайту. Детальніше можна ознайомитися тут.
  2. Неприсвоєнні - всі звернення, які надійшли до Вас в систему з каналів соцмереж / мессенджерів або чату, і в яких ще не був призначений виконавець;
  3. Всі чати - тут відображаються всі поточні листування співробітника;
  4. Чат - відображаються звернення, які надійшли з віджета чату. Детальніше з підключенням віджета можна ознайомитися в цій статті;
  5. Facebook - звернення, які надійшли з каналу Facebook; Детальніше з підключенням Facebook каналу можна ознайомитися в цій статті;
  6. VK - звернення, які надійшли з каналу VK; Детальніше з підключенням каналу VK можна ознайомитися в цій статті;
  7. Viber - звернення, які надійшли з каналу Viber; Детальніше з підключенням каналу Viber можна ознайомитися в цій статті;
  8. Однокласники - звернення, які надійшли з каналу Oднокласників; Детальніше з підключенням каналу Однокласники можна ознайомитися в цій статті;
  9. Telegram - звернення, які надійшли з каналу Telegram; Детальніше з підключенням Telegram каналу можна ознайомитися в цій статті;
  10. Whatsapp - звернення, які надійшли з Whatsapp; Детальніше з підключенням Whatsapp каналу можна ознайомитися в цій статті;
  11. Налаштування - дозволяють задавати і редагувати сценарії прийому звернень з сайту, додавати шаблони відповідей, а також редагувати налаштування віджета і чату; Детальніше з налаштуваннями можна ознайомитися тут;
  12. Статус оператора. Залежно від статусу можна автоматично розподіляти звернення між операторами за допомогою правил диспетчера.


Детальніше з кожним з пунктів можна ознайомитися в інших статтях нашої Бази знань.

 

825