За замовчуванням, коли звернення приходить та в нього немає виконавця і очікується що співробітник сам його собі забере або старший менеджер призначить відповідального. Однак є можливість, налаштувати так, що система сама буде розподіляти звернення - призначаючи їх на менш завантажених операторів.

Для цього перейдіть в Управління - Диспетчер - створіть нове правило.

Умова: Нове звернення

Дія: Змінити виконавця на менш завантаженого з групи: Співробітник

Таким же чином можна доповнити умови департаментами і т.п.