Налаштування вхідної е-пошти #101

HelpDeskEddy вміє приймати е-пошту. При надходженні нового листа створюється заявка. У разі якщо лист прийшов від незнайомої користувача - він буде створений і за замовчуванням йому буде відправлено повідомлення про реєстрацію в системі. У разі якщо надійшла додаткова відповідь на існуючу заявку - він буде прикріплений до заявці.

В системі можна підключити необмежено кількість поштових скриньок. У випадку якщо Ви використовуєте департаменти (відділи компанії), то кожному департаменту можна призначити свою вхідну поштову скриньку.

Налаштування вхідної пошти відбувається в розділі Керування -> Налаштування вхідної пошти. У даному розділі є кнопка Додати вхідну поштову скриньку, для налаштування вкажіть:

  • Логін / е-пошти - після цього система постарається визначити інші настройки, але потрібна додаткова перевірка;
  • Пароль;
  • Тип сервера (наша система підтримує POP3 і IMAP, а так само версія коробки протокол MAPI);
  • Сервер;
  • Порт - як правило за умовчанням;

Зверніть увагу, що після налаштування - система прийме останні 100 листів, які можуть вже зберігатися в поштовій скриньці. Відповідно розішле повідомлення (при необхідності вимкніть повідомлення в момент налаштування вхідної пошти).

Після налаштування, Ви можете перевірити правильність введених даних використовуючи наступні опції (знаходяться в цьому ж розділі):

  • Перевірити пошту - перевірка пошти за запитом;
  • Подивитися лог файл - в ньому, в разі помилок з'являться повідомлення;

Система збирає тільки непрочитані листи з папки Вхідні / Inbox. У разі, якщо лист було прочитано до моменту збором його системою, то в системі воно не відобразитися.

Також не рекомендуємо використовувати однакові скриньки в системі у вигляді користувачів (які авторизуються в системі) і системних (які підключаються до департаментів та в глобальних налаштуваннях) - це може привести до зациклювання повідомлень в рамках системи, та ігнорування пошти.

Таким чином, якщо Ви використовуєте одну пошту для авторизації, наприклад, під адміністратором - цю пошту вже не рекомендується використовувати в інших місцях.

3436