Найдено статей: 8

Конструктор отчётов и распечатка #114

...Подключение распечатки и создание шаблона Конструктор отчётов; Параметры конструктора; Шаблон распечатки для заявок; Пример использования шаблона для заявок... .... Подключение распечатки и создание шаблона Для подключения доступа к разделу,... ...необходимо перейти из Управления в раздел "Группы, права пользователя", после выбрать группу для редактирования, и во вкладке "Управление" включить тумблер напротив Распечатки: Для создания/редактирования печатных форм перейдите и...
Читать далее

Отчёт по операторам чата #303

...ки; Telegram; Viber; Whatsapp; Instagram; виджет чата. В отчёте Вы можете задать период, за который необходимо... ...получить информацию, отфильтровать обращения по департаментам и затем просмотреть или сразу же скачать данные в... ...Скорость возвращения к чату (сек) - средняя скорость между ответами сотрудника идущими подряд; 8....
Читать далее

Отчёт по каналам чата #302

...Для того, чтобы создать отчет Вам необходимо открыть модуль "Отчёты" в левой части системы, после чего перейти к подразделу "Дополнительные отчёты" и выбрать "Отчёт по каналам чата": Отчет по каналам чата позволяет получить подробную ст... ...атистику по обращениям, которые поступают в систему из различных каналов связи: VK, FB, OK, Telegram, Viber, Whatsapp, Instagram а также виджета чата, который Вы можете расположить у себя на сайте... .... В отчете необходимо задать период, выбрать Департамент, установить cроки выполнения обращения для соц. сетей и чата, после чего результат можно скачать или сразу отправить в печать...
Читать далее

Чат-боты #390

...1) Что такое чат-бот? 2) Зачем нужны боты? 3) Как создать и настроить чат-бота в HelpDeskEddy? Пример №1... .... Отправка информации клиенту по нажатию на кнопку с возможностью подключения оператора. Пример №2. Чат-бот с запросом контактных данных пользователя. 1) Что такое чат-бот? Чат-бот - это приложение, которые имитирует переписку пользователя с реальным человеком... ...Или же, например, в чат-виджете вам предлагают выбрать определенную тематику по на...
Читать далее

Онлайн-чат #409

...1) Зачем нужен онлайн-чат? 2) Размещение чата на сайте 3) Настройки и сценарии исп... ...ользования 4) FAQ (часто задаваемые вопросы) В качестве канала приёма обращений вы можете подключить к себе на сайт онлайн-чат. HelpDeskEddy предоставляет полностью готовый и гибкий инструмент, который поможет посетителям вашего сайта быстро получить ответ на свой вопрос... .... Не надо искать э-почту службы поддержки и оформлять письмо, никуда звонить или ждать пока перезвонят тебе, достаточно написать свой вопрос в чате и сразу же получить на него ответ...
Читать далее

Омни: общая информация #297

...Модуль "Омниканальность" дает возможность работать с заявками из мессенджеров и социальных сетей в режиме лайв - чата (упрощенном и интерактивном интерфейсе заявки)... ...Подключение; Управление омниканальностью; Настройки: Сценарии; Управление шаблонами; Настройки омниканальности; Настройки виджета и чата: Передача имени и э-почты в виджет чата; Работа с обращениями в Омниканальности.... ...Неприсвоенные - все обращения, которые поступили к Вам в систему из каналов соцсетей/мессенджеров или чата, и в которых еще не был назначен исполнитель; Все чаты -...
Читать далее