Диспетчер - Правила - Основная информация и понятия #58

...Подключение раздела; Работа в разделе; Типы правил; Пример правила: "Изменение пользователя по шаблону из первого ответа заявки"; Пример правила: "Изменение исполнителя на менее загруженного из группы".... ...В разделе Диспетчер Вы можете: создавать новые правила и группы правил; включать их в работу и отключать; редактировать, копировать и удалять существующие правила; осуществлять поиск по названию правила.... ...При создании множества правил, продумайте их структуру, действия и условия и возможное влияние на другие правила, в том числе порядок их выполнения...
Читать далее

Действия в диспетчере правил #67

...азанной группы, у которого в момент срабатывания правила было наименьшее количество тикетов в работе (со статусом к... ...В случае, если у Вас возникнут какие-либо вопросы по действиям, либо созданных действий Вам не достаточно для создания желаемого правила – смело обращайтесь в нашу службу поддержки, мы найдём решение для Вас!...
Читать далее

Настройка условий для правил #66

...", они имеют следующие особенности: правила с такими условиями проверяются в промежутке 1-10 минут.... ...Изменения в заявке должны быть совершены не системой, а пользователем (или от имени пользователя), обратите внимание, что для данного правила изменением не считается добавление ответа или комментария в заявку, так как для них в Диспетчере есть соответствующие выше перечисленные условия.... ...В случае, если у Вас возникнут какие-либо вопросы по условиям, либо созданных условий Вам не достаточно для создания желаемого правила – смело обращайтесь в нашу службу поддержки, мы найдём решение для Вас!...
Читать далее