Департаменты (их еще можно назвать отделами компании), существуют в системе для разделения видимости тех или иных заявок.

Сотрудники могут находиться в различных департаментах и тогда им не будут доступны заявки из других отделов. Также сотрудники могут иметь доступ к нескольким департаме...

Система HelpDeskEddy является модульным решением, благодаря чему реализованы гибкие возможности регулирования прав пользователей.

• Управление группами
• Расширенные настройки

В HelpDeskEddy есть возможность обработки заявок из Telegram. 

1) Создание бота

2) Подключение бота к системе

3) Дополнительная информация и возможные ошибки при работе с Telegram

Ниже представлена инструкция о том, каким образом Вы можете подключить канал VKontakte, и обрабатывать заявки из единой системы, при этом клиент будет использовать привычный для себя способ общения - соц. сети.

• Создание сообщества VK;

С основными функциональными возможностями и принципами работы модуля Омни (омниканальности) для операторов в HelpDeskEddy можно ознакомиться в кратком видео:

В систему можно подключить канал для получения сообщений из социальной сети "Одноклассники". Если У Вас еще не создана группа, которую собираетесь подключить обратите внимание на первый пункт инструкции:

1. Создание группы;
2. П...