Управление департаментами (отделами компании) #34

...Последующая работа с обращениями из этих каналов осуществляется через раздел Омниканальность.... ...После подключения к системе можно проверять статус, а также с помощью "Журнала" для каждого канала можно знакомиться с какими-либо возникающими неполадкам...
Читать далее

Группы, Права доступа #134

...Управление группами: Права доступа: Основное; Глобальные модули; Настройки системы; Настройки заявок; Интеграции; База знаний; Контакты; Омниканальность; Доступ к Департаментам; Доступ к Публичным Департаментам.... ...Настройки каналов соц. сетей отвечают за подраздел "Каналы" в разделе "Департаменты".... ...Условно настройки можно разделить на подтипы: Подключение разделов "Кнопки Омниканальности" , "Поля заявки" и "Распечатка"; Подключение функций...
Читать далее

Действия в диспетчере правил #67

...й между заявками поступивших в систему через Омниканальность .... ...а менее загруженного из группы учитывая статусы, каналы и количество обращений - выбор исполнителя из группы учит... ...ывая его статус и количество обращений в определенных каналах и в том числе статус заявки в момент распределения...
Читать далее

Интеграция с Viber #226

...com/login Для подключения канала в системе: переходим из Управления в раздел "Департаменты... ..." или раздел "Настройка входящей почты", при редактировании выбранного Департамента выбираем подраздел "Каналы" после чего нажимаем кнопку "Добавить канал". после чего вставьте API Токен в поле "Ключ бота" и нажмите кнопку "Синхронизировать и сохранить"... ...При поступлении обращения к подключённому боту, запрос поступит в Вашу систему HelpDeskEddy и отобразится в разделе "Омниканальность" и в разделе "Заявки" в виде обычного обращения с те...
Читать далее

Интеграция с каналами сообществ VKontakte #222

...Ниже представлена инструкция о том, каким образом Вы можете подключить канал VKontakte, и обрабатывать заявки из единой системы, при этом клиент будет использовать привычный для себя способ общения - соц... ...С помощью него Вы также, как и в самой настройке канала можете регулировать доступы для приложения HelpDeskEddy.... ...ы увидите обращение в виде заявки в разделе "Омниканальность" и в разделе "Заявки"....
Читать далее

Интеграция с WhatsApp (СhatAPI) #284

...Чтобы подключить канал WhatsApp в системе HelpDeskEddy необходимо: Зарегистрирова... ...Вы сможете выставить необходимые настройки аккаунта, после чего скопировать API URL и Токен - необходимую информацию для подключения канала в систему.... ...Переходим из Управления в раздел "Департаменты" или раздел "Настройка входящей почты", при редактировании выбранного Департамента выбираем подраздел "Каналы" после чего нажимаем кнопку "Добавить канал". И вводим API URL и Токен...
Читать далее

Интеграция со страницами Facebook #223

...Для того чтобы подключить канал Facebook необходимо сначала создать Facebook-страницу которую будем подключать.... ...Можно регулировать получение сообщений с помощью опции "Настройки канала" и например убрать галочку если необходимо обрабатывать только личные сообщения со страницы.... ...Для самостоятельной проверки используйте возможность "Протестировать кнопку" в меню созданной ранее кнопки "Сообщение" на Вашей странице. Написанное сообщение отобразится в разделе "Омниканальность" и в разделе "Заявки" с темой , как обычная заявка...
Читать далее

Интеграция с группами Одноклассники #258

...В систему можно подключить канал для получения сообщений из социальной сети "Одноклассники"... ...Для подключения канала в систему Вам необходимо осуществить следующие шаги: Открываем группу в Одноклассниках и переходим в раздел "Настройки".... ...ем подраздел "Каналы"; нажимаем кнопку "Добавить канал"; вставляем ранее сохраненный код в графу "Ключ доступа"....
Читать далее

Автоматическое распределение обращений #300

...Система HelpDeskEddy позволяет автоматически назначать исполнителей в обращениях из Омниканальности на наименее загруженного из конкретной группы пользователей, учитывая его статус и количество текущих обращений... .... Для этого необходимо перейти в меню Диспетчер и создать правило: В обязательных условиях правила необходимо указать "Новая заявка", а в дополнительных - каналы, в которых данное правило будет работать (например, чат, Telegram, FB и т... ...Обращаем внимание, что учитываться будут все текущие заявки сотрудника, а не только обращения из омниканальности. Статус сотрудника, который будет учитываться при распределении заявок....
Читать далее

Отчет по операторам чата #303

Для формирования отчёта Вам необходимо перейти из Управления в раздел "Отчёты" и выбрать нужный подраздел в Дополнительных отчётах. Данный отчёт позволяет получить подробную статистику по операторам, которые работают с обращениями поступающими  р...

Читать далее

Омниканальность #297

...Модуль "Омниканальность" дает возможность работать с заявками из мессенджеров и социальных сетей в режиме лайв - чата (упрощенном и интерактивном интерфейсе заявки)... ...Вы можете рассмотреть работу модуля подробнее в подборке видео - Омниканальность в HelpDesk системе.... ...Подключение; Управление омниканальностью; Настройки: Сценарии; Управление шаблонами; Настр...
Читать далее

Отчет по каналам чата #302

...Для того, чтобы создать отчет Вам необходимо открыть модуль "Отчёты" в левой части системы, после чего перейти к подразделу "Дополнительные отчёты" и выбрать "Отчёт по каналам чата"... .... Отчет по каналам чата позволяет получить подробную статистику по обраще... ...ниям, которые поступают в систему из различных каналов связи: VK, FB, OK, Telegram, Viber, Whatsapp, а также виджет чата, который Вы можете расположить у себя на сайте...
Читать далее