Подключение Омниканальности #295

...Для того, чтобы приступить к работе с модулем Омниканальности, необходимо сперва выдать доступы к данному модулю нужным группам сотрудников... .... Сделать это можно в меню Управление -"Группы, права доступа" во вкладке "Омниканальность": Для подключения будут доступны следующие модули:... ...Доступ к очереди неприсвоенных обращений - которая отвечает за возможность работать с новыми, нераспределенными обращениями; Настройки Омниканальности; Омниканальность - глобальный доступ к самому модулю; Управление Омниканальностью...
Читать далее

Обновлённый чат #221

...Новый чат - является составной частью Омниканальности. Для подключения Омниканальности необходимо перейти Управление - Группы, права доступа - Редактировать группу, установив необходимый флажок... .... После чего, в левой панели системы, под иконкой Вашей учётной записи Вы увидите панель работы с Омниканальностью...
Читать далее

Интеграция с группами Одноклассники #258

...Для того чтобы подключить канал групп Одноклассники, необходимо сначала создать соответствующую группу... ...Нажмите кнопку "Добавить канал". Веедите имя и скопированный ключ группы.... ...ноклассниках: Таким образом Вы можете подключить канал Одноклассники, и обрабатывать заявки из единой системы, при этом клиент будет использовать привычный для себя способ общения - соц. сети....
Читать далее

Интеграция с WhatsApp #284

...Чтобы подключить канал Whatsapp в системе HelpDeskEddy необходимо: 1) Открыть н... ...ужный департамент, к которому Вы собираетесь подключить канал и перейти по следующей ссылке: 2) На сайте https://app... ...ровать API URL и Токен в систему для подключения канала: 6) В случае корректных настроек отобразится информация ч...
Читать далее

Настройки омниканальности #298

...Настройки омниканальности включают в себя несколько пунктов которые позволяют организовать и автоматизировать основные моменты работы с данным модулем... ...В самом шаблоне необходимо указать: каналы, в которых этот шаблон можно применять; теги, при написан...
Читать далее

Автоматическое распределение обращений #300

...Система HelpDeskEddy позволяет автоматически назначать исполнителей в обращениях из Омниканальности на наименее загруженного из конкретной группы пользователей, учитывая его статус и количество текущих обращений... .... Для этого необходимо перейти в меню Диспетчер и создать правило: В обязательных условиях правила необходимо указать "Новая заявка", а в дополнительных - каналы, в которых данное правило будет работать (например, чат, Telegram, FB и т... ...Обращаем внимание, что учитываться будут все текущие заявки сотрудника, а не только обращения из омниканальности. Статус сотрудника, который будет учитываться при распределении заявок....
Читать далее

Управление омниканальностью #297

...В разделе "Управление омниканальностью" представлены различные инструменты для контроля качества обслуживания... ...и среднему время всех ответов за текущий день по каналам, а также количество обращений с нарушенным SLA на первый ответ (по умолчанию это 10 минут): Активные переписки.... ...Данная вкладка также позволяет осуществлять фильтрацию по департаментам и каналам, а также сортировать по продолжительности, активности и созданию чатов: Операторы....
Читать далее

Отчет по операторам чата #303

...Данный отчет позволяет получить подробную статистику по операторам, которые работают с обращениями из различных каналов связи: VK, FB, OK, Telegram, Viber, Whatsapp и виджета чата... ...Более подробно с модулем омниканальности можно ознакомиться в нашей базе знаний....
Читать далее

Отчет по каналам чата #302

...Отчет по каналам чата позволяет получить подробную статистику по обраще... ...ниям, которые поступают в систему из различных каналов связи: VK, FB, OK, Telegram, Viber, Whatsapp, а также виджет чата... ...равен 30 секундам) Более подробно с модулем омниканальности можно ознакомиться в нашей базе знаний....
Читать далее