Базовые настройки IP телефонии #200

Модуль ИП телефонии в системе HelpDeskEddy работает как SIP клиент.

 

Система работает со стандартными популярными облачными телефониями, например, Zadarma или Mango. Если сторонние решения подключить не удается, то на это могут быть самые различные причины: отказ в доступе на под...

Читать далее

Интеграция с IP телефонией посредством API #247

Интеграция с IP телефонией, посредством API. Данный метод зависит от возможностей телефонного решения (популярные решения, например Asterisk поддерживают данные возможности). Суть метода следующая - на телефонной станции прописываются агенты HelpDesk системы. В момент, когда опер...

Читать далее

Работа с ИП телефонией #201

  • При поступлении нового звонка, сервис адресует звонок первому свободному оператору - в автоматическом порядке;
  • При поступлении звонка в системе появится попап, и вкладка начнёт звонить;
  • В случае если в течении 12 секунд оператор не отвечает на звонок, он переадресуется сл...
Читать далее

Дополнительные возможности ИП телефонии #202

  • Все операторам присваивается внутренний номер, который так же можно использовать для общения между собой;
  • Используя настройки, которые даются в персональных настройках - телефония, у Вас есть возможность настроить стационарный аппарат, который заменит броузер при общении с клиентом...
Читать далее