Управление департаментами (отделами компании) #34

Департаменты это своего рода Отделы, которые существуют в системе для разделения видимости тех или иных заявок.

Сотрудники могут находиться в различных департаментах и тогда им не будут доступны заявки из других отделов. Также сотрудники могут иметь доступ к нескольким департаментам однов...

Читать далее

Настройка входящей и исходящей почты #88

HelpDeskEddy умеет принимать э-почту. При поступлении нового письма создаётся заявка. В случае если письмо пришло от незнакомого пользователя - он будет создан и по умолчанию ему будет отправлено уведомление о регистрации в системе (шаблон-уведомление можно отключить или отредактировать в разделе...

Читать далее

Интеграция с Telegram #217

В системе HelpDeskEddy есть возможность обработки заявок из канала Telegram.

 

Для настройки работы необходимо создать бота - робота.

 


Что такое боты?

Боты — специальные аккаунты в Telegram, созданные для того, чтобы авт...

Читать далее

Интеграция с каналами сообществ VKontakte #222

Ниже представлена инструкция о том, каким образом Вы можете подключить канал VKontakte, и обрабатывать заявки из единой системы, при этом клиент будет использовать привычный для себя способ общения - соц. сети.

 

Читать далее

Интеграция с группами Одноклассники #258

 В систему можно подключить канал для получения сообщений из социальной сети "Одноклассники". Если У Вас еще не создана группа, которую собираетесь подключить обратите внимание на первый пункт инструкции:

 

  1. Создание группы;
Читать далее