Найдено статей: 9

Интеграция с Viber #226

...При поступлении обращения к подключённому боту, запрос поступит в Вашу систему HelpDeskEddy и отобразится в разделе "Омниканальность" и в разделе "Заявки" в виде обычного обращения с темой ,...
Читать далее

Автоматическое распределение обращений #300

Система HelpDeskEddy позволяет автоматически назначать исполнителей в обращениях из Омниканальности на наименее загруженного из конкретной группы пользователей, учитывая его статус и количество текущих обращений. 

Для этого необходимо перейти в меню Диспетчер и создать правило: 

 ...

Читать далее

Отчет по операторам чата #303

Для формирования отчёта Вам необходимо перейти из Управления в раздел "Отчёты" и выбрать нужный подраздел в Дополнительных отчётах. Данный отчёт позволяет получить подробную статистику по операторам, которые работают с обращениями поступающими  р...

Читать далее

Омниканальность #297

...Модуль "Омниканальность" дает возможность работать с заявками из мессенджеров и социальных сетей в режиме лайв - чата (упрощенном и интерактивном интерфейсе заявки)... ...Вы можете рассмотреть работу модуля подробнее в подборке видео - Омниканальность в HelpDesk системе.... ...Сделать это можно перейдя из Управления в раздел "Группы, права доступа" во вкладке "Омниканальность": Для подключения будут доступны следующие возможности раб...
Читать далее

Отчет по каналам чата #302

Для того, чтобы создать отчет Вам необходимо открыть модуль "Отчёты" в левой части системы, после чего перейти к подразделу "Дополнительные отчёты" и выбрать "Отчёт по каналам чата".

 

Читать далее