Подключение Омниканальности #295

Для того, чтобы приступить к работе с модулем Омниканальности, необходимо сперва выдать доступы к данному модулю нужным группам сотрудников. Сделать это можно в меню Управление -"Группы, права доступа" во вкладке "Омниканальность":

 

Читать далее

Автоматическое распределение обращений #300

Система HelpDeskEddy позволяет автоматически назначать исполнителей в обращениях из Омниканальности на наименее загруженного из конкретной группы пользователей, учитывая его статус и количество текущих обращений. 

Для этого необходимо перейти в меню Диспетчер и создать правило: 

 ...

Читать далее