Работа с ИП телефонией #201

  • При поступлении нового звонка, сервис адресует звонок первому свободному оператору - в автоматическом порядке;
  • При поступлении звонка в системе появится попап, и вкладка начнёт звонить;
  • В случае если в течении 12 секунд оператор не отвечает на звонок, он переадресуется сл...
Читать далее

Интеграция с IP телефонией посредством API #247

Интеграция с IP телефонией, посредством API. Данный метод зависит от возможностей телефонного решения (популярные решения, например Asterisk поддерживают данные возможности). Суть метода следующая - на телефонной станции прописываются агенты HelpDesk системы. В момент, когда опер...

Читать далее

Дополнительные возможности ИП телефонии #202

  • Все операторам присваивается внутренний номер, который так же можно использовать для общения между собой;
  • Используя настройки, которые даются в персональных настройках - телефония, у Вас есть возможность настроить стационарный аппарат, который заменит броузер при общении с клиентом...
Читать далее