Интеграция с виртуальной АТС MANGO OFFICE позволит вам принимать звонки от клиентов прямо из интерфейса HelpDeskEddy, после чего, по окончанию звонка, будет создана заявка с записью разговора.
Работа телефонии осуществляется в связке с SIP-клиентом (softphone/телефоном) и имеет следующие особенности:
- входящий звонок поступает на ваш физический телефон (подключенный к АТС), либо на softphone (например, MicroSIP);
- при получении звонка на телефон, АТС отправляет звонок на ваш физ. телефон, либо softphone, а также уведомление о звонке в HelpDeskEddy, где отображается карточка звонка, можно создавать заявку по звонку и т.д.;
- в случае исходящего звонка алгоритм следующий: посылается запрос в АТС, АТС звонит на softphone, оператор берёт трубку, показывается карточка в HelpDeskEddy, поступает вызов клиенту.
Чтобы осуществить интеграцию, перейдите в меню "Настройка каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":
Далее выберите канал "Телефония Mango" и департамент, где будут по умолчанию создаваться заявки после принятия звонка. После чего осуществите шаги по инструкции:
1. Перейдите в Личный кабинет телефонии Mango в раздел "Интеграции", выберите пункт "API коннектор" и подключите его, если он отключен:
2. Далее в разделе "API коннектор" скопируйте значения полей "Уникальный код вашей АТС", "Ключ для создания подписи" и вставьте в соответствующие поля в HelpDeskEddy:
3. Если все данные корректны, то появится кнопка "Синхронизировать и сохранить", которую необходимо нажать.
4. После успешного сохранения в HelpDeskEddy будет доступно поле "Адрес внешней системы" - его нужно скопировать в соответствующие поле в личном кабинете Mango и сохранить настройки:
6. По окончанию настроек соотнесите пользователей из АТС Mango с сотрудниками в HelpDeskEddy и нажмите кнопку "Синхронизировать и сохранить":
После чего можно будет осуществлять звонки прямо из системы, а при поступлении входящего звонка в системе автоматически будет создана заявка:
После создания заявки к ней будет прикреплена запись разговора, которую можно скачать или прослушать прямо из тикета:
А с историей предыдущих звонков можно будет ознакомиться по нажатию на кнопку "Телефония":
Также по нажатию на эту кнопку можно будет отправить запрос на исходящий вызов:
Инструкция в видеоформате: