В персональных настройках профиля есть возможность отредактировать основную информацию пользователя (имя, аватар, пароль, часовой пояс и т.д.). Помимо этого сотрудник может указать персональную подпись при ответе, которая будет автоматически добавляться в конце каждого его ответа (не включая модуль Омниканальности).

Каждый сотрудник системы может настроить под себя всплывающие и звуковые оповещения. Например, когда пришла новая заявка или в ней написан новый ответ:

Разберём все виды уведомлений немного подробнее:

• Всплывающие оповещение о новых заявках – срабатывает при поступлении новой заявки в системе, при условии что у вас есть доступ к ней.
• Всплывающие оповещение о новом ответе в заявке – срабатывает при добавлении нового ответа в заявке, где вы назначены исполнителем или являетесь её создателем.
• Всплывающие оповещение о любом новом ответе в заявках – срабатывает при добавлении нового ответа во всех доступных вам заявках. Это оповещение работает только в связке с предыдущим, поэтому если вы хотите получать уведомления о всех новых ответах, то обязательно включите и оповещение о новом ответе в заявке.
• Всплывающие оповещение о назначении Вас в качестве исполнителя заявки – срабатывает когда вас назначают исполнителем заявки (как вручную, так и автоматически при помощи диспетчера).
• Всплывающие оповещение о новом комментарии в заявке – срабатывает при добавлении нового комментария в заявку, при условии что у вас есть доступ к ней.
• Звуковое оповещение – добавляет звуковой сигнал при срабатывании любого из оповещений. Если все оповещения кроме звукового выключены, тогда звук будет срабатывать только при написании вами ответа или комментария в заявке (за исключением заявок из каналов соцсетей, мессенджера и чата).

Если у вас включены персональные оповещения, а всплывающего окна или звука все равно нет, то проверьте не заблокированы ли оповещения для вашей системы (адрес вида yourcompany.helpdeskeddy.com) в настройках браузера:

А если же вы хотите добиться более гибких настроек с оповещениями, то рекомендуем обратиться к меню "Диспетчер". С помощью правил можно будет настроить различные наборы условий, при выполнении которых конкретным сотрудникам будут отправляться уведомления. Например:

Оповещения доступны также и для мобильного приложения HelpDeskEddy:

• Всплывающие оповещение о новых заявках – срабатывает при поступлении новой заявки в системе, в которой вы назначены исполнителем.
• Всплывающие оповещение о новом ответе в заявке – срабатывает при добавлении нового ответа в заявке, где вы назначены исполнителем или являетесь её создателем.

Помимо этого, в персональных настройках можно будет создать свои фильтры, макросы и просмотреть собственные оценки по заявкам за указанный промежуток времени.

Детальнее с интерфейсом и возможностями персональных настроек можно ознакомиться в этом ролике: