Диспетчер правил позволит автоматизировать обработку новых обращений и работу с заявками. Например заявкам могут в автоматическом режиме присваиваться различные свойства, исполнители в зависимости от указанных критериев.
При создании правил обращайте внимание на их приоритет, поскольку над заявкой может быть выполнено только одно правило (в каждом правиле, может быть неограниченное кол-во действий). При создании множества правил, продумайте их структуру, приоритеты и условия.
Для создания правил воспользуйтесь настройками: Управление -> Диспетчер. В данном окне Вы можете редактировать существующие правила или создать новые.
Для изменения приоритета правил, просто перетащите одно правило поверх другого. Очерёдность правил, является их приоритетом.
В названии правила и описании укажите внутреннюю информацию – она нигде не отобразится, но может быть актуальна в будущем.
При создании правила, задаются основные настройки:
- Есть 2 типа правил: выполняются все указанные условия или любое одно из указанных условий;
- Задаётся условия или набор условий;
- Задаются действия или набор действий;
После того как правило создано, оно начинает работать для всех новых заявок.
Смотрите так же:
В случае если возникли какие либо вопросы, предложения или у Вас не получается создать необходимое правило – смело обращайтесь в службу технической поддержки!