1. Обучение и база знаний
Q1: Можно ли загружать в Helpfy веб-сайты или Google Таблицы?
A: Нет. Helpfy работает только с текстом и PDF-файлами, загруженными в вашу базу знаний Helpdeskeddy. Внешние сайты и таблицы не поддерживаются.
Q2: Есть ли ограничение по объёму базы знаний?
A: По количеству документов — нет. Ограничение есть по размеру одного документа — до 50 000 символов.
Но мы рекомендуем обрезать до 1200 символов в одной статье для улучшения точности ответов.
Q3: Можно ли загружать изображения в статьи для Helpfy?
A: Нет. Helpfy не анализирует и не использует изображения. Вся информация должна быть в текстовом виде.
Q4: Как лучше оформлять статьи для Helpfy?
A: Заголовок — это вопрос. Первое предложение — прямой ответ. Одна статья — одна тема. Не используйте маркированные списки «Вопрос / Ответ».
Q5: Можно ли добавить в Helpfy FAQ-документ со всеми вопросами?
A: Нет. Лучше создавать отдельную статью на каждый вопрос. Это повышает точность ответов.
2. Работа с ботом и настройка
Q6: Можно ли настроить кнопки или карусели в ответах Helpfy?
A: Нет. Helpfy отправляет только текстовые ответы. Для кнопок и интерактивных элементов используйте Telegram-бота через диспетчер.
Q7: Почему бот отвечает неточно?
A: Возможные причины:
- Статья не найдена (проверьте заголовок).
- Статья плохо структурирована (начинается не с ответа).
- Есть дубли (удалите старые версии).
- Вопрос слишком общий (добавьте уточняющие вопросы в сценарий).
Q8: Можно ли заставить бота ссылаться на конкретный источник?
A: Да. При добавлении статьи укажите тип источника (публичный/приватный). Бот приложит URL к ответу, если источник публичный.
3. Интеграция и работа с заявками
Q9: Будет ли Helpfy создавать заявки при непонятном вопросе?
A: Нет. Helpfy отвечает из базы знаний. Если ответа нет — бот может перевести на оператора, если так настроено в системной роли.
Q10: Можно ли инициировать диалог с клиентом через Helpfy?
A: Нет. Helpfy отвечает только на входящие запросы. Для инициации переписки используйте канал «Персональный Telegram» или «WhatsApp» через диспетчер.
4. Технические вопросы и ограничения
Q11: Поддерживает ли Helpfy несколько языков?
A: Да. Вы можете указать язык в системной роли или в каждой статье. Бот будет отвечать на том языке, который указан в запросе или настроен по умолчанию.
5. Для администраторов
Q12: Можно ли тестировать бота без влияния на клиентов?
A: Да. Создайте тестового пользователя и общайтесь с ботом в режиме «тестирование» — ваши действия не будут видны клиентам.
Q13: Как обновить базу знаний без потери данных?
A: Удаляйте старые статьи перед добавлением новых. Используйте год в заголовке («Как оплатить курс (2025)»), чтобы бот выбирал актуальную информацию.
Q14: Могу ли я изолировать суфлёра и ИИ (отдельная база знаний)?
A: Да. Вы можете создать несколько ботов и разделять их по ролям на ваше усмотрение.
Q15: Взимается ли плата за токены за перенос строк в боте?
A: Нет. Плата за перенос не взимается.