Helpfy: общая информация и оплата

Helpfy — инструмент для создания ИИ-помощников, которые отвечают вашим клиентам. В основе работы — языковые модели и данные вашей компании: бот отвечает не общими фразами, а по вашим материалам. Платформа интегрируется с HelpDeskEddy.

Что умеет Helpfy

Бота можно использовать в двух режимах: суфлёр — подсказывает готовый ответ оператору, тот правит и отправляет; агент поддержки — отвечает клиенту сам, а когда не может — передаёт диалог человеку.

Отвечает бот на основе четырёх источников:

База знаний — ваши статьи и PDF-документы. Бот ищет в них ответ и формулирует его своими словами.
Первая линия — точные ответы на частые вопросы. Отдаются дословно, без переформулирования, либо сразу переводят диалог на оператора.
Сценарии — заранее собранная последовательность действий.
Функции — обращения к вашим внешним системам: CRM, базе заказов, службе доставки.

Зачем нужны сценарии

База знаний хороша, когда ответ уже написан в статье. Но на вопрос «Где мой заказ 12345?» готового ответа нет ни в одной статье — данные нужно получить из вашей системы. Здесь и работает сценарий.

Клиент: «Где мой заказ 12345?»
   ↓
ВОПРОС   Напишите номер заказа
   ↓
API      Получить статус заказа
   ├─ Успех  → ОТВЕТ   Статус и дата доставки → ФИНИШ
   └─ Ошибка → ОПЕРАТОР Передаю вопрос специалисту

Сценарий задаёт боту жёсткий порядок шагов: задать вопрос, дождаться ответа, сходить во внешнюю систему, проверить условие, передать диалог оператору. Подробнее — в статье «Что такое сценарии».

Где применяются помощники Helpfy

Продажи — автоматизация общения с клиентами ускоряет сделки и повышает конверсию.
Кадровая поддержка — отбор кандидатов, ответы на их вопросы, опросы.
Техподдержка — решение технических вопросов пользователей в режиме реального времени.
Работа на маркетплейсах — быстрая реакция на отзывы и запросы.

Какие модели поддерживает Helpfy

Доступны три провайдера, внутри каждого — выбор версии модели:

GigaChat;
YandexGPT;
ChatGPT.

Модель переключается в настройках бота, переучивать его при этом не нужно. Список моделей пополняется с учётом пожеланий пользователей.

Сколько стоит использование Helpfy

Helpfy работает по принципу «плати за результат»: вы оплачиваете не подписку, а фактическую работу системы. Фиксированных тарифов нет — стоимость обсуждается индивидуально и зависит от нагрузки на вашу поддержку, то есть от количества обрабатываемых обращений.

Запрос списывается в трёх случаях:

успешный ответ модели в любом режиме;
успешный перехват вопроса первой линией;
улучшение содержимого документа.

Начало работы

⚠️ Личный кабинет создаётся по запросу
Напишите в нашу службу поддержки — мы заведём для вас кабинет Helpfy.

Если кабинет уже есть, переходите к следующим статьям:

Helpfy

Helpfy: обновления