WhatsApp Business API от Chat API

Chat API предоставляет возможность подключения пользователей к WhatsApp Business API через провайдера WhatsApp API 360 Dialog.

С дополнительной информацией касаемо подключения WhatsApp Business API через Chat API, ценовой политики, документации и остальным вопросам можно ознакомиться на официальном портале Chat API.

 

Как происходит подключение?

 

Схематично процесс подключения можно изобразить так:

1. Регистрация в Chat API;
2. Выберите в личном кабинете Chat API способ регистрации и заполните форму на подключение WhatsApp Business API. Вам будет предоставлено два варианта – классический и регистрация с отложенной верификацией;
3. Оформите подписку на WhatsApp Business API с ежемесячным списанием денежных средств;
4. Генерация API key в Вашем личном кабинете 360 Dialog;
5. Указание API Key в личном кабинете Chat API;
6. Утверждение шаблонов сообщений с Facebook;
7. Оправка и прием сообщений в WhatsApp Business API;
8. Подключение WhatsApp Business API к HelpDeskEddy.

 

 

Подключение WhatsApp Business API к HelpDeskEddy

 

Для добавления канала в систему перейдите из модуля Управление в раздел "Настройка каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":

 

 

Затем необходимо выбрать канал "WhatsApp Business Chat API" и Департамент, в который будут поступать обращения из канала по умолчанию:

 

 

Ниже введите название канала (необязательно), API URL и Токен (их можно скопировать из личного кабинета Chat API):

 

 

 

 

После нажатия на кнопку "Синхронизировать и сохранить" отобразится уведомление "Соединение успешно установлено". Все сообщения, которые Вы будете получать в своем аккаунте в Whatsapp Business, теперь будут отображаться в системе в виде заявок.

 

Для работы с обращениями из канала Whatsapp Business в модуле "Омниканальность", дополнительно необходимо включить отображение заявок из этого канала. Сделать это можно в разделе "Настройки Омниканальности", выставив галочку напротив нужного канала в блоке "Отображать каналы".

 

 

С ответами на часто задаваемые вопросы по подключению WABA можно ознакомиться по ссылке, а также у службы поддержки Chat API.

 


Внимание! с 01.02.2022 в WhatsApp Business API действует новая система учета сообщений – диалоговая (Conversation model).

Что изменилось:

  • В новой системе не «Уведомления» являются платными единицами учета, а сам «Диалог» между клиентом и бизнесом. При этом платным будет считаться как диалог, инициированный бизнесом, так и клиентом. Отметим это еще раз. В диалоговой системе нет бесплатных входящих сообщений, все диалоги являются платными, но диалоги, инициируемые клиентами, почти в 2 раза дешевле диалогов, который открыл бизнес;
  • Изменилось и правило диалогового бесплатного 24-х часового окна. Теперь 24 часа начинают истекать не с момента последнего сообщения, а с первого сообщения клиента. 24 часа жестко фиксированы. Если раньше, теоретически, было возможно вести с клиентом бесконечное бесплатное общение, успевая обновлять условный таймер новыми сообщениями в пределах 24-х часов, то с февраля 2022 это стало невозможным.

Особенности:

  • Каждая первая 1000 диалогов в месяц одного WhatsApp аккаунта бесплатны. Если у вас в одном WhatsApp аккаунте несколько номеров, то диалоги будут распределяться между ними;
  • Все входящие сообщения, которые были инициированы кнопками «Призыва к действию» Click to WhatsApp с ваших рекламных компаний – бесплатны. Здесь важно отметить, что диалоги с кнопок Click to WhatsApp будут бесплатны только в случае, если они размещены в рекламных объявлениях через Facebook Business Manager. Если вы просто установите кнопку «Send me» с переходом в мессенджер, то такой диалог не будет считаться бесплатным.