WhatsApp Business API от Chat API

Chat API предоставляет возможность подключения пользователей к WhatsApp Business API через провайдера WhatsApp API 360 Dialog.

С дополнительной информацией касаемо подключения WhatsApp Business API через Chat API, ценовой политики, документации и остальным вопросам можно ознакомиться на официальном портале Chat API.

 

Как происходит подключение?

 

Схематично процесс подключения можно изобразить так:

1. Регистрация в Chat API;
2. Выберите в личном кабинете Chat API способ регистрации и заполните форму на подключение WhatsApp Business API. Вам будет предоставлено два варианта – классический и регистрация с отложенной верификацией;
3. Оформите подписку на WhatsApp Business API с ежемесячным списанием денежных средств;
4. Генерация API key в Вашем личном кабинете 360 Dialog;
5. Указание API Key в личном кабинете Chat API;
6. Утверждение шаблонов сообщений с Facebook;
7. Оправка и прием сообщений в WhatsApp Business API;
8. Подключение WhatsApp Business API к HelpDeskEddy.

 

 

Подключение WhatsApp Business API к HelpDeskEddy

 

Для добавления канала в систему перейдите из модуля Управление в раздел "Настройка каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":

 

 

Затем необходимо выбрать канал "WhatsApp Business Chat API" и Департамент, в который будут поступать обращения из канала по умолчанию:

 

 

Ниже введите название канала (необязательно), API URL и Токен (их можно скопировать из личного кабинета Chat API):

 

 

 

 

После нажатия на кнопку "Синхронизировать и сохранить" отобразится уведомление "Соединение успешно установлено". Все сообщения, которые Вы будете получать в своем аккаунте в Whatsapp Business, теперь будут отображаться в системе в виде заявок.

 

Для работы с обращениями из канала Whatsapp Business в модуле "Омниканальность", дополнительно необходимо включить отображение заявок из этого канала. Сделать это можно в разделе "Настройки Омниканальности", выставив галочку напротив нужного канала в блоке "Отображать каналы".

 

 

С ответами на часто задаваемые вопросы по подключению WABA можно ознакомиться по ссылке, а также у службы поддержки Chat API.