1msg предоставляет возможность подключения пользователей к WhatsApp Business API через провайдера WhatsApp API 360 Dialog.

С дополнительной информацией касаемо подключения WhatsApp Business API через 1msg, ценовой политики, документации и остальным вопросам можно ознакомиться на официальном портале 1msg.

Схематично процесс подключения можно изобразить так:

1. Регистрация в 1msg;
2. Оформите подписку на WhatsApp Business API с ежемесячным списанием денежных средств;
3. Генерация API key в Вашем личном кабинете 1msg;
4. Указание API Key в личном кабинете 1msg;
5. Утверждение шаблонов сообщений с Facebook;
6. Оправка и прием сообщений в WhatsApp Business API;
7. Подключение WhatsApp Business API к HelpDeskEddy.

Для добавления канала в систему перейдите из модуля Управление в раздел "Настройка каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":

Затем необходимо выбрать канал "WhatsApp Business 1msg" и Департамент, в который будут поступать обращения из канала по умолчанию:

Ниже введите название канала (необязательно), API URL и Токен (их можно скопировать из личного кабинета 1msg.io):

После нажатия на кнопку "Синхронизировать и сохранить" отобразится уведомление "Соединение успешно установлено". Все сообщения, которые Вы будете получать в своем аккаунте в Whatsapp Business, теперь будут отображаться в системе в виде заявок.

Для работы с обращениями из канала Whatsapp Business в модуле "Омниканальность", дополнительно необходимо включить отображение заявок из этого канала. Сделать это можно в разделе "Настройки Омниканальности", выставив галочку напротив нужного канала в блоке "Отображать каналы".

В случае дополнительных вопросов рекомендуем связаться со службой поддержки 1msg.

Внимание! с 01.02.2022 в WhatsApp Business API действует новая система учета сообщений – диалоговая (Conversation model).

Что изменилось:

• В новой системе не «Уведомления» являются платными единицами учета, а сам «Диалог» между клиентом и бизнесом. При этом платным будет считаться как диалог, инициированный бизнесом, так и клиентом. Отметим это еще раз. В диалоговой системе нет бесплатных входящих сообщений, все диалоги являются платными, но диалоги, инициируемые клиентами, почти в 2 раза дешевле диалогов, который открыл бизнес;
• Изменилось и правило диалогового бесплатного 24-х часового окна. Теперь 24 часа начинают истекать не с момента последнего сообщения, а с первого сообщения клиента. 24 часа жестко фиксированы. Если раньше, теоретически, было возможно вести с клиентом бесконечное бесплатное общение, успевая обновлять условный таймер новыми сообщениями в пределах 24-х часов, то с февраля 2022 это стало невозможным.

Особенности канала:

1) Каждая первая 1000 диалогов в месяц одного WhatsApp аккаунта бесплатны. Если у вас в одном WhatsApp аккаунте несколько номеров, то диалоги будут распределяться между ними;

2) Все входящие сообщения, которые были инициированы кнопками «Призыва к действию» Click to WhatsApp с ваших рекламных компаний – бесплатны. Здесь важно отметить, что диалоги с кнопок Click to WhatsApp будут бесплатны только в случае, если они размещены в рекламных объявлениях через Facebook Business Manager. Если вы просто установите кнопку «Send me» с переходом в мессенджер, то такой диалог не будет считаться бесплатным.

3) В заявках возле ответов операторов отображается статус отправки сообщения. 

Это означает, что вы сможете прямо в заявке HelpDeskEddy увидеть прочитал ли ваше сообщение пользователь или еще нет. Доступны следующие статусы:

• одна серая галочка – сообщение отправлено. Отправка сообщения еще не гарантирует его успешную доставку: ведь из HelpDeskEddy сообщение сначала проходит через вашего Whatsapp провайдера, и если никаких проблем на этом этапе не возникло (например, не превышены лимиты на размер сообщения/файлов, нет каких-либо технических неполадок на стороне поставщика услуги), то статус изменится на "доставлено". Если же сообщение доставить не удалось, то вы увидите ошибку с описанием проблемы.  
• две серых галочки – сообщение доставлено. Означает что ответ оператора дошел до клиента, но пока еще не был прочитан.
• две зеленых галочки – сообщение прочитано пользователем. 
• красный восклицательный знак – сообщение не удалось отправить.

Обращаем внимание, что статусы в HelpDeskEddy передает сам провайдер, поэтому в случае каких-либо проблем на его стороне, то статусы могут, к примеру, отображаться с задержкой.

4) Если после подключения канала в ваш хелпдеск не попадают входящие сообщения из Whatsapp – свяжитесь с поддержкой 1msg и попросите в вашем аккаунте 1msg отключить Гарантированные вебхуки, а также для параметра RawHooks установить значение false.