Управление департаментами (отделами компании) #34

Департаменты в системе существуют для разделения сотрудников и клиентов. Сотрудники могут находится в различных департаментах (в том числе одновременно в нескольких).

Сотрудникам не доступны заявки из других департаментов. Кроме этого в процессе работы заявка может перемещатся по департаментам.

Например заявка может придти в Юридический департамент и в процессе работы перейти в Бухгалтерский отдел. На первых этапах работы заявка не доступна бухгалтерам и не отвлекает их от работы.

Департаменты создаются в разделе Управление -> Департаменты.

У каждого департамента есть:

  • название;
  • почта отправки (с какого почтового ящика отправляются уведомления клиенту);
  • оповещение сотрудников о новой заявке (возможность включить оповещение для сотрудников департамента, о том что пришла новая задача);
  • входящие почтовые ящики - для каждого департамента можно подключить приём писем (из них автоматом создаются заявки, если отправитель не найден в системе, для него будет создан пользователь). Когда Вы введёте е-майл адрес, система постарается автоматом определить настройки для почтового ящика. Если это не удастся - введите настройки согласно инструкции, которая подсвечивается при наведении курсора на поле Сервер

Добавить пользователя в департамент можно при редактировании пользователя.

1261