AppFollow Интеграция

Подключение AppFollow дает возможность отвечать из системы на комментарии-отзывы пользователей приложения которое может быть размещено в AppStore, Google Play, Microsoft Store, Amazon Appstore и Mac App Store.

 

 

С инструкцией о подключении одних из наиболее используемых платформ Вы можете ознакомиться в статьях сервиса AppFollow (ресурс на английском языке):

 

Для подключения сервиса в Вашу систему HelpDeskEddy необходимо зарегистрироваться на сайте платформы и добавить используемые магазины мобильных приложений.

Далее в разделе "Integrations" платформы создаем новую интеграцию с помощью "Email".

 

 

Указываем электронный адрес, который используем в системе для входящей почты и выставляем настройки для фильтрации отзывов.

После чего в систему начнут поступать отзывы клиентов о Вашем приложении.

 

 

На каждый отзыв можно ответить от имени разработчика приложения один раз, если Вы дополните свой ответ, то он полностью заменит первоначальный, если же клиент добавит ответ у Вас появится возможность также добавить еще один ответ. 

 


Обратите внимание, что от момента отправки ответа до его появления в магазине приложений может пройти от одного часа и более.* Такая задержка обуславливается особенность работы магазинов.

Ваш ответ на отзыв не должен превышать максимальный установленный размер сообщения в 350 символов.


 

Для успешной работы с интеграцией из системы обратите внимание на следующие пункты:

  • Помимо подключенной интеграции с Вашей системой, описанной выше, также необходима подключенная интеграция с магазином приложений например с Google Play или App Store. Данный пункт дает возможность отправки ответа на полученный отзыв, а также увеличивает частоту проверки отзывов с трех раз в сутки до мониторинга раз в час;
  • App Store оставляет за собой 12 часовое окно для проверки отзыва, независимо новый он или просто отредактированный;
  • Для того, чтобы приходили все отзывы, а не только те которые отмечены Google Play или App Store как полезные с изменением рейтинга и т.д. необходимо снять галочки при редактировании Email интеграции в AppFollow: