Отчет по операторам чата #303

Для формирования отчёта Вам необходимо перейти из Управления в раздел "Отчёты" и выбрать нужный подраздел в Дополнительных отчётах. Данный отчёт позволяет получить подробную статистику по операторам, которые работают с обращениями поступающими различных источников связи:

 

В отчёте Вы можете задать период, за который необходимо получить информацию, отфильтровать обращения по департаментам и затем просмотреть или сразу же скачать данные в .csv файле:

 

 

Следующие параметры будут отображены в отчете:

1. Оператор - имя сотрудника, который работал с обращениями;

2. Обслуженные - количество обращений, в которых были ответы от оператора;

3. Необслуженные - количество обращений, в которых не было ответов от оператора;

4. Переданные - количество обращений, которые были переданы другому оператору;

5. Средняя скорость первого ответа (в минутах) - среднее значение по выборке заявок: время от момента создания заявки до первого ответа сотрудника;

6. Средняя скорость всех ответов (в минутах) - среднее значение времени, между каждым ответом сотрудника на каждый ответ клиента, без учета первого обращения;

7. Средняя длительность обращения (в минутах) - время с момента поступления обращения до его закрытия;

8. Оценка обслуживания "+" (чат) - количество положительных отзывов по обращениям из чата;

9. Оценка обслуживания "-" (чат) - количество отрицательных отзывов по обращениям из чата;

10. Без оценки (чат) - количество обращений из чата без отзывов;

11. Время нахождения оператора в статусе "ожидание" (в минутах);

12. Время нахождения оператора в статусе "в сети" (в минутах).

 

 

1025