Отчет по операторам чата #303

Данный отчет позволяет получить подробную статистику по операторам, которые работают с обращениями из различных каналов связи: VK, FB, OK, Telegram, Viber, Whatsapp и виджета чата.

В отчете Вы можете задать период, за который необходимо получить информацию, отфильтровать обращения по департаментам и затем скачать данные в csv файле:

 

 

Следующие параметры будут отображены в отчете:

  1. Оператор - имя сотрудника, который работал с обращениями;
  2. Обслуженные - количество обращений, в которых были ответы от оператора;
  3. Необслуженные - количество обращений, в которых не было ответов от оператора;
  4. Переданные - количество обращений, которые были переданы другому оператору;
  5. Средняя скорость первого ответа (в минутах) - среднее значение по выборке заявок: время от момента создания заявки до первого ответа сотрудника;
  6. Средняя скорость всех ответов (в минутах) - среднее значение времени, между каждым ответом сотрудника на каждый ответ клиента, без учета первого обращения;
  7. Средняя длительность обращения (в минутах) - время с момента поступления обращения до его закрытия;
  8. Оценка обслуживания "+" (чат) - количество положительных отзывов по обращениям из чата;
  9. Оценка обслуживания "-" (чат) - количество отрицательных отзывов по обращениям из чата;
  10. Без оценки (чат) - количество обращений из чата без отзывов;
  11. Время нахождения оператора в статусе "ожидание" (в минутах);
  12. Время нахождения оператора в статусе "в сети" (в минутах).

 

Более подробно с модулем омниканальности можно ознакомиться в нашей базе знаний.

389