Управление омниканальностью #297

В разделе "Управление омниканальностью" представлены различные инструменты для контроля качества обслуживания. В управлении будут доступны следующие возможности:

  • Каналы, здесь можно получить полную, развернутую аналитику по всем обращениям: количеству чатов, среднему времени первого ответа и среднему время всех ответов за текущий день по каналам, а также количество обращений с нарушенным SLA на первый ответ (по умолчанию это 10 минут):

 

 

  • Активные переписки. У супервайзера или менеджера присутствует возможность просмотреть кто из операторов с какими обращениями работает, просмотреть саму переписку, передать переписку, назначить исполнителя и, при необходимости, оставить комментарий для сотрудника. Данная вкладка также позволяет осуществлять фильтрацию по департаментам и каналам, а также сортировать по продолжительности, активности и созданию чатов:

 

  • Операторы. В данном меню отображаются все операторы, которые работают в системе, их текущий статус, количество активных чатов, время с последнего ответа, а также среднее время первого ответа и всех ответов за сегодня:

 

 

  • В последнем пункте будут отображены все текущие Посетители сайта, их IP адрес, количество посещений и время, проведенное на сайте, текущая страница и страница, с которой был осуществлен переход:

 

 

377