Подключение Омниканальности #295

Для того, чтобы приступить к работе с модулем Омниканальности, необходимо сперва выдать доступы к данному модулю нужным группам сотрудников. Сделать это можно в меню Управление -"Группы, права доступа" во вкладке "Омниканальность":

 

 

Для подключения будут доступны следующие модули:

После того, как необходимые доступы будут выданы, в модуле будет отображен следующий интерфейс:

 

 

  1. Управление Омниканальностью - в данной вкладке находится статистика по каналам, действующие активные переписки, все операторы, которые работают в системе и посетители Вашего сайта. Подробнее можно ознакомиться здесь.
  2. Неприсвоенные - все обращения, которые поступили к Вам в систему из каналов соцсетей/мессенджеровили чата, и в которых еще не был назначен исполнитель;
  3. Все чаты - здесь отображаются все текущие переписки сотрудника;
  4. Чат - отображаются обращения, которые поступили из виджета чата. Подробнее с подключением виджета можно ознакомиться в этой статье;
  5. Facebook - обращения, которые поступили из канала Facebook; Подробнее с подключением Facebook канала можно ознакомиться в этой статье;
  6. VK - обращения, которые поступили из канала VK; Подробнее с подключением канала VK можно ознакомиться в этой статье;
  7. Viber - обращения, которые поступили из канала Viber; Подробнее с подключением канала Viber можно ознакомиться в этой статье;
  8. Одноклассники - обращения, которые поступили из канала Oдноклассников; Подробнее с подключением канала Одноклассники можно ознакомиться в этой статье;
  9. Telegram - обращения, которые поступили из канала Telegram; Подробнее с подключением Telegram канала можно ознакомиться в этой статье;
  10. Whatsapp - обращения, которые поступили из Whatsapp; Подробнее с подключением Whatsapp канала можно ознакомиться в этой статье;
  11. Настройки - позволяют задавать и редактировать сценарии приема обращений с сайта, добавлять шаблоны ответов, а также редактировать настройки виджета и чата; Подробнее с настройками можно ознакомиться здесь
  12. Статус оператора. В зависимости от статуса можно автоматически распределять обращения между операторами с помощью правила диспетчера.

 

Подробнее с каждым из пунктов можно ознакомиться в других статьях нашей Базы знаний.

488