Интеграция с WhatsApp (СhatAPI)

Обратите внимание, что интеграция через Chat API является неофициальным решением. Использование этой интеграции может нарушать правила WhatsApp, а также привести к блокировке Вашего аккаунта.

 


 

Чтобы подключить канал WhatsApp в системе HelpDeskEddy необходимо:

  • Зарегистрироваться и авторизироваться на сайте СhatAPI;

 

  • Подключить свой аккаунт WhatsApp к интеграции следуя инструкции.

 

 

Вам будет предложены следующие варианты авторизации (подключения аккаунта WhatsApp):

  1. Обычную стоит выбрать если аккаунт WhatsApp был зарегистрирован более месяца назад;
  2. Если Ваш аккаунт WhatsApp зарегистрирован менее месяца назад Вам необходимо пройти Безопасную авторизацию чтобы уменьшить вероятность блокировки, после чего Вам предложат установить расширение в браузере.

 

 

  • Далее Вам необходимо авторизовать сервер как WhatsApp WEB:

 

 


Для отправки и приема сообщений Вы должны авторизовать сервер как WhatsApp Web:

  1. Откройте WhatsApp на телефоне;
  2. Нажмите Настройки->WhatsApp WEB и добавить;
  3. Просканируйте код и подождите 1 минуту;
  4. Телефон должен иметь постоянный доступ к интернету.

Код можно сканировать в течение 1 минуты после загрузки. Отправка сообщений будет доступна сразу же после авторизации.


 

  • После успешного подключения WhatsApp Web отобразится статус авторизации: Авторизирован. Вы сможете выставить необходимые настройки аккаунта, после чего скопировать API URL и Токен - необходимую информацию для подключения канала в систему.

 

 

  • Для добавления канала в систему переходим из модуля Управление в раздел "Настройка каналов связи" после чего нажимаем кнопку "Добавить канал". Необходимо выбрать канал WhatsApp ChatApi и Департамент в который будут поступать обращения из канала. Вводим название канала(необязательно), API URL и Токен.
 

 

После нажатия на кнопку "Синхронизировать и сохранить" отобразится уведомление - "Соединение успешно установлено".

 

 

Все сообщения, которые Вы будете получать в своем аккаунте в Whatsapp, будут отображаться в системе.

Это касается и групповых чатов - т.е. если Вы будете находится в определенной группе Whatsapp, то в системе также будут отображаться все сообщения, которые пишут пользователи данной группы.

При необходимости групповые чаты для системы можно отключить, сделать это можно в блоке "Настройки канала".

 

Подробнее о том, как работает настройка "Разрешить писать первым в WhatsApp" можно ознакомиться в видео "Обратиться первым к клиенту в мессенджер или соц.сеть"

 

Для работы с обращениями из канала в модуле "Омниканальность" дополнительно необходимо включить отображение заявок из канала. Сделать это можно в подразделе модуля  - "Настройки Омниканальности", выставив галочку напротив нужного канала в блоке "Отображать каналы".

 

 

 


Обратите внимание что данное решение реализовано сторонними разработчиками, по вопросам оплаты и работоспособности канала WhatsApp рекомендуем обращаться напрямую к разработчикам Chat API.