Интеграция с группами Одноклассники #258

В систему можно подключить канал для получения сообщений из социальной сети "Одноклассники". Если У Вас еще не создана группа, которую собираетесь подключить обратите внимание на первый пункт инструкции:

 

  1. Создание группы;
  2. Подключение группы к системе.

 


 

 

Чтобы создать подключаемую группу:

  • авторизуйтесь под Вашей учётной записью в Одноклассниках, перейдите в раздел Группы и нажмите кнопку Создать группу;

 

 

  • далее Вам необходимо выбрать тип группы и ввести данные:
    • название;
    • описание;
    • выбрать подкатегорию;
    • установить возрастные ограничения;
    • указать контактную информацию.

 

 

 

Для подключения канала в систему Вам необходимо осуществить следующие шаги:

 

  • Открываем группу в Одноклассниках и переходим в раздел "Настройки". В подразделе "Сообщения" в графе "Работа с API" нажимаем на "Получить код доступа". Код доступа необходимо сохранить для следующего шага.

odnoklassniki.gif

 


Обратите внимание также для того, чтобы пользователи могли написать в группу необходимо выставить настройку "Сообщения могут писать" в разделе "Сообщения".


 

  • В системе переходим из Управления:
    • в раздел "Настройка входящей почты" или в раздел "Департаменты":
      • при редактировании выбранного Департамента открываем подраздел "Каналы";
        • нажимаем кнопку "Добавить канал";
        • вставляем ранее сохраненный код в графу "Ключ доступа".

 

Odnoklassniki1.gif

 

При успешном подключении Вы увидите всплывающее уведомление об успешном сохранении настроек и Статус подключения изменится на "Соединение успешно установлено!".

 


Обратите внимание на функцию -

При возникновении каких-либо проблем в подключении необходимо ознакомиться и при возможности исправить указанные ошибки. После чего переподключить канал.


 

Теперь любой пользователь (клиент) используя учетную запись Одноклассники, может написать Вам в группу личное сообщение, а Вы, в своей системе, увидите обращение в виде заявки в разделе "Омниканальность" и в разделе "Заявки" с темой .

Также в системе, будет создана карточка клиента, написавшего Вам сообщение:

 

 

 

При ответе из системы HelpDeskEddy клиент получит сообщение в виде обычной переписки в Одноклассниках. Таким образом Вы можете подключить канал Одноклассники, и обрабатывать заявки из единой системы, при этом клиент будет использовать привычный для себя способ общения - соц. сети.

2042