Интеграция со страницами Facebook #223

Для того чтобы подключить канал Facebook необходимо сначала создать Facebook-страницу которую будем подключать.

Чтобы создать Facebook-страницу авторизуйтесь под Вашей учётной записью в Facebook, перейдите в раздел Настройки и нажмите кнопку Создать страницу.

 

 

Укажите название Вашей страницы, категорию и нажмите Начать. После создания страницы, Вы можете установить обложку, аватарку, а также короткое имя Вашей страницы по которому можно произвести поиск в Facebook. Пример Facebook-страницы:

 

Если вы хотите принимать из Вашей Facebook-страницы как посты и комментарии так и личные сообщения, необходимо отредактировать кнопку "Сообщение", и установить необходимую на прием сообщений:

 

 

Установка кнопки на прием сообщений:

 

Нажмите кнопку Сохранить, Ваша кнопка на странице будет иметь вид Сообщение, после чего вы сможете легко принимать личные сообщение от клиентов как на Facebook-странице, так и в системе HelpDeskEddy.

 

Теперь необходимо подключать Вашу Facebook-страницу в системе HelpDeskEddy.

Переходим Управление - Настройки входящей почты - Каналы - Facebook - Вход через Facebook.

 

После нажатия на кнопку Добавить канал, необходимо разрешить доступ приложению HelpDeskEddy к Вашей учетной записи, выбрать необходимые страницы для подключения к системе, и разрешить приложению доступ к настройкам и функциям этих страниц. После чего нажать кнопку Продолжить.

 

При успешном подключении Facebook-страницы в системе HelpDeskEddy Вы сможете увидеть название и уникальный номер (ID) страницы, а также сообщение об успешном соединении.

 

Теперь любой пользователь (клиент) используя учетную запись Facebook, может написать Вам на страницу личное сообщение, пост или комментарий к посту, а Вы в своей системе увидите обращение в виде заявки.

Пример обращения клиента с помощью личного сообщения:

 

В систему обращение поступит как обычная заявка:

 

Также в системе, будет создана карточка клиента, написавшего Вам сообщение, с его данными из Facebook:

 

 

При ответе из системы HelpDeskEddy, клиент получит сообщение в виде обычной переписки Facebook:

 

 

Таким образом Вы можете подключить канал Facebook, и обрабатывать заявки из единой системы, при этом клиент будет использовать привычный для себя способ общения - соц. сети.

1569