Обновлённый чат #221

Новый чат - является составной частью Омниканальности.

Для подключения Омниканальности необходимо перейти Управление - Группы, права доступа - Редактировать группу, установив необходимый флажок.

 

 

После чего, в левой панели системы, под иконкой Вашей учётной записи Вы увидите панель работы с Омниканальностью.

 

 

Рассмотрим функционал чата более подробно:

1 - Оповещения;

2 - Внутренние чаты (между сотрудниками);

3 - Запросы посетителей (со страницы Вашего сайта где расположен виджет, по нажатию "Задать вопрос");

4 - Чат с клиентом.

Нажав на Оповещения (1), Вы можете просмотреть все поступившие оповещения с возможностью их прокрутки:

 

 

При нажатии на Внутренние чаты (2), Запросы посетителей (3) и Чат с клиентом (4), Вам будет доступно новое окно, с соответствующими возможностями, а также Количество посетителей находящихся на сайте и История переписки чата.

1 - Внутренний чат (между сотрудниками);

2 - Посетители на сайте;

3 - Запросы посетителей (со страницы Вашего сайта);

4 - Чат с клиентом;

5 - История переписок.

 

Например, при нажатии на значок История переписок, Вы сможете просмотреть всю историю общения сотрудников с посетителями, узнать с какой именно страницы сайта обратился клиент, длительность общения,а также просмотреть полную переписку сотрудника с посетителем:

 

 

Чтобы просмотреть полную переписку, необходимо в списке чатов нажать на соответствующую линию, после чего откроется окно с необходимой историей переписки. Также в этом окне есть возможность просмотреть все переписки от этого пользователя, вернуться к другим перепискам, добавить имя, почту и телефон посетителя с которым ведется общение,а также просмотреть краткую информацию с какой страницы посетитель зашёл в чат:

 

 

При использовании внутреннего чата (между сотрудниками), необходимо воспользоваться кнопкой внутреннего чата и произвести поиск необходимого сотрудника, после чего написать сообщение:

 

 

Сотрудник, в свою очередь, в системе увидит уведомление о новом чате в соответствующем окошке:

Цифры возле значка отображают количество чатов\пользователей:

  • красные цифры - новые обращения;
  • синие открытые (существующие) обращения либо количество пользователей на сайте.

При нажатии на Посетители на сайте, можно просмотреть количество пользователей на Вашем сайте где расположен виджет чата, и, при необходимости, начать с ними переписку.

 

 

Запросы посетителей - это запросы которые поступают непосредственно из виджета чата.

Рассмотрим поступление запросов из чата в двух случаях:

  • Вы\Ваши сотрудники онлайн, в таком случае виджет чата имеет вид:

 

Например, клиент написал обращение, сотрудник в своей системе получит обращение в виде Запроса пользователя, после чего выберет необходимый чат и нажмёт "Написать ответ", выглядеть это будет так:

 

 

После нажатия кнопки "Написать ответ", запрос считается принятым и автоматически перенесётся в Чат с клиентом.

При нажатии на Чат с клиентом помимо самой переписки с клиентом, существует возможность просмотра предыдущей переписки, если такова была, а также создание заявки из запроса. Помимо этого, чат можно в любой момент свернуть, при этом переписка не будет завершена.

 

 

Клиент, написавший вопрос, увидит в окне чата Имя сотрудника который отвечает на его запрос.

  • Вы\Ваши сотрудники не в сети, в таком случае виджет чата будет иметь вид:

виджет чата

 

После отправки запроса, клиент получит уведомление в чате о том, что его запрос успешно отправлен, и что он получит ответ в ближайшее время.

В систему Запрос клиента придет в виде обычной заявки, который сотрудники обработают как только зайдут в систему.

 

 

 

 

 

1459