Учёт затраченного времени (Биллинг)

 

 

Очень часто руководству необходимо знать сколько времени потратил сотрудник на выполнение той, или иной задачи.

 

В системе HelpDeskEddy реализована возможность учета затраченного времени на заявки (так называемый биллинг).

 А также доступно формирование отчетов на основании этих данных. Для этого необходимо в модулу "Отчёты" выбрать "Биллинг отчёт" после чего запросить сам отчет:

 

 

Существует два варианта учёта трудозатрат поминутно:

 

1. Сотрудник сам выставляет потраченное время с помощью кнопки Биллинг в самой заявке, может указать как потраченное так и оплачиваемое время.

 

 

2. Можно воспользоваться плагином для  авто-записи затраченного времени в биллинг. С помощью него, будет фиксироваться время действий в заявке, изменение исполнителя, статуса, типа и т.д. Также будет записываться затраченное время на ответ.

 


Например, если сотрудник пишет ответ - то учитывается время написания текста, если сотрудник отвлекся на 10-15 минут, и далее продолжил писать - то будет учтено только то время, которое было затрачено на написание текста, либо на выполнение какого-либо действия (изменения статуса, исполнителя и т.д.), а не время на которое отвлёкся.


 

Чтобы включить плагин перейдите из Управления в раздел "Маркетплейс/Плагины" и далее во вкладке "Маркетплейс" установите плагин "Автобиллинг".

 

 

Далее откроется окно редактирования плагина. Для его корректной работы необходимо выставить доступы по Департаментам и группам пользователей, а также активировать плагин.

Никакие другие настройки не применяются для данного плагина, обратите на это внимание!

 

 

После выставления настроек проверьте его работу в обращении. После добавления ответа или другого действия появится автоматическая запись, которую можно проверить через кнопку "Биллинг" на рабочей панели заявки.