Учёт затраченного времени (Биллинг)

 

 

Очень часто руководству необходимо знать сколько времени потратил сотрудник на выполнение той, или иной задачи.

 

В системе HelpDeskEddy реализована возможность учета затраченного времени на заявки (так называемый биллинг).

 А также доступно формирование отчетов на основании этих данных. Для этого необходимо выбрать из всплывающего окна для раздела Отчёты в "Биллинг отчёт" после чего создать "Отчёт по затраченному времени":

 

 

 

Существует два варианта учёта трудозатрат поминутно:

 

1. Сотрудник сам выставляет потраченное время с помощью кнопки Биллинг в самой заявке, может указать как потраченное так и оплачиваемое время.

 

 

2 *. Можно воспользоваться функцией "Авто-запись затраченного времени в биллинг". С помощью неё, будет фиксироваться время действий в заявке, изменение исполнителя, статуса, типа и т.д. Также будет записываться затраченное время на ответ.

 


Например, если сотрудник пишет ответ - то учитывается время написания текста, если сотрудник отвлекся на 10-15 минут, и далее продолжил писать - то будет учтено только то время, которое было затрачено на написание текста, либо на выполнение какого-либо действия (изменения статуса, исполнителя и т.д.), а не время на которое отвлёкся.


 

Чтобы включить функцию перейдите из Управления в раздел "Настройки заявок" и далее в подразделе "Основное" установите галочку напротив "Авто-запись затраченного времени в биллинг".

 

 

* данный функционал временно не доступен в новом интерфейсе заявки