Для использования своего доменного имени необходимо создать CNAME запись с доменным именем домен.helpdeskeddy.com. Например, если адрес вашей системы company123.helpdeskeddy.com, то CNAME будет выглядеть аналогично: company123.helpdeskeddy.com 

Как только запись будет создана, перейдите в Управление - Глобальные настройки - Свой домен, введите новое доменное имя и нажмите кнопку Переключить домен.

В случае если DNS настройка произведена правильно, система переключится на Ваше доменное имя.

При неправильно указанной или отсутствующей СNAME записи для Вашего домена, система предложит проверить правильность создания записи на сайте https://mxtoolbox.com. Для этого можно нажать на ссылку "Проверить запись CNAME":