Оценка сервиса #122

Для активации функции "Оценки качества" перейдите УправлениеНастройки заявок - выставьте галочку Оценка удовлетворённости клиентов, а так же выставьте настройку Автоматическая отправка письма с просьбой оценить;

  • При закрытии заявки, через указанное время клиенту приходит письмо с просьбой оценить работу (изменить шаблон можно в разделе УправлениеУведомления – Запрос оценки заявки;
  • В клиентском портале клиент может оценить работу внутри заявки;

Как работает:

  • При закрытии заявки – клиенту приходит нотификация – из неё есть возможность перейти по ссылке (оценить положительно или отрицательно) – там клиент может при необходимости оставить комментарий или просто отправить оценку;
  • В личном кабинете клиент может выставить оценку;
  • Сотрудник в заявке видит комментарий и оценку клиента – но изменить никак не может;
  • При необходимости сотрудник может отправить повторный запрос клиенту – на оценку. Например он обработал повторно заявку и клиент должен быть доволен;
  • Отчёты – По сотрудникам (кол-во положительных и отрицательных оценок, а так же коэфициент удовлетворённости) и Список заявок с оценками;
1853