Оценка удовлетворенности клиентов #122

С помощью системы Вы можете всегда отправить запрос на оценку клиенту после решения его вопроса. На основании выбора клиента можно провести анализ в модуле "Отчёты", например создать отчетность в разрезе по сотрудникам (кол-во положительных и отрицательных оценок, а так же коэффициент удовлетворённости) и Список заявок с оценками.
Есть несколько вариантов создания запроса на оценку и их особенности в системе:


При поступлении обращения с электронной почты можно установить автоматическую отправку запроса на оценку с выставлением времени. При закрытии заявки, через указанное время клиенту приходит письмо, в котором есть возможность перейти по ссылке (оценить положительно или отрицательно) – там клиент может при необходимости оставить комментарий или просто отправить оценку. Изменить шаблон письма можно в разделе "Уведомления".

 

 

Для активации функции необходимо перейти в раздел "Настройки заявок" и выставить галочку "Оценка удовлетворённости клиентов", а также задать время напротив графы "Автоматическая отправка письма с просьбой оценить" (в часах).

 


Поставив галочку напротив "Запретить изменение оценки на публичной странице" Вы тем самым не даёте возможность изменить уже выставленную оценку при переходе по ссылке. Для изменения пользователю необходимо будет авторизоваться в системе и изменить оценку или комментарий к ней находясь в своем личном кабинете.

Сотрудник в заявке видит комментарий и оценку клиента – но изменить никак не может. При необходимости сотрудник может отправить клиенту письмо с просьбой оценить результат выполнения заявки повторно. Например он обработал повторно заявку и клиент должен быть доволен.

 


 

Обратите внимание для отправки писем-шаблонов из раздела "Уведомления" или же созданных с помощью правил в разделе "Диспетчер" у пользователя системы должно быть выставлено разрешение на получение уведомлений на электронную почту в разделе "Контакты". Настройку можно изменить в общем списке пользователей в колонке "Статус, Уведомления" или же при редактировании карточки пользователя.

 


Если же разрешение не выставлено в Аудите пользователя отобразится действие нажатия на кнопку , но при этом не произойдет самой отправки.

 



Создание запроса на оценку клиенту с помощью правил раздела "Диспетчер". В зависимости от источника поступившей в систему заявки запрос на оценку может быть создан двумя способами:

  • Классический пример. Создание правил для отправки запроса на оценку и с последующей автоматической реакцией на оценку клиента. Этот вариант универсален для различных типов источников заявки, так как пользователю для того чтобы выставить оценку нужно будет перейти по ссылке. Конечно стоит учитывать, что если для обращений из электронной почты Вы захотите обернуть ссылку на оценку в текст для обращений из какого-либо мессенджера такой вариант не будет отображаться как задумано.

 

Но для обращений из некоторых источников будет предпочтительнее и удобнее использовать кнопки.

  • Если обращение поступило из Telegram. Viber, Vkontakte, Facebook создать из нескольких правил бота, который после закрытия обращения отправит в переписку с клиентов сообщение с кнопками и также добавит соответствующий ответ при нажатии на одну из них клиентом.

Кнопки можно использовать не только для отправки запроса но и для создания других различных автоматизаций. Подробнее можно ознакомиться в нашем видео:

 


3178